職位描述
物業(yè)客服條線中文區(qū)域客服條線管理經(jīng)驗物業(yè)管理
1、負(fù)責(zé)客服條線的數(shù)據(jù)采集，對專業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行跟蹤研究，分析運營和成本數(shù)據(jù)，抓住關(guān)鍵需求，并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方案和產(chǎn)品;
2、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團(tuán)級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進(jìn)行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負(fù)責(zé)接待會務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負(fù)責(zé)條線標(biāo)準(zhǔn)化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負(fù)責(zé)建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓(xùn)、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助市場進(jìn)行測算評估、踏勘、方案制定、述標(biāo)等拓展工作。
2、負(fù)責(zé)企業(yè)微信管家、客戶投訴、滿意度調(diào)研等集團(tuán)級專項工作，包括項目數(shù)據(jù)采集、運營管理及考核監(jiān)督；
3、負(fù)責(zé)客服條線的業(yè)務(wù)流程審批、對應(yīng)的供方月度評估，客服條線的運營效率、現(xiàn)場品質(zhì)等進(jìn)行過程性管控，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案，確保項目穩(wěn)健經(jīng)營；
4、負(fù)責(zé)客服條線人員編制及在崗情況等管控措施，以及項目年度預(yù)管客服板塊的審批；
5、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)客服的服務(wù)規(guī)劃設(shè)計、管理、迭代工作，包括但不限于管理程序、工具、服務(wù)方案以及內(nèi)部管理系統(tǒng)等等；
6、負(fù)責(zé)接待會務(wù)管理等專業(yè)場景管理，并負(fù)責(zé)條線標(biāo)準(zhǔn)化工作文件的制定及執(zhí)行管理；
7、負(fù)責(zé)建立客服條線高效、透明、可實施的專定培訓(xùn)、提升各項目專業(yè)線條人員的生產(chǎn)力，盤活內(nèi)部資源；
8、負(fù)責(zé)協(xié)助市場進(jìn)行測算評估、踏勘、方案制定、述標(biāo)等拓展工作。
任職條件：
學(xué)歷：本科及以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗：3年以上區(qū)域非住客服條線運營工作經(jīng)驗
專業(yè)知識：熟悉物業(yè)行業(yè)，擅長客訴處理，熟悉第三方滿意度調(diào)查、品牌和輿情管理。
基本素質(zhì)：高度認(rèn)同企業(yè)核心價值、以客戶需求為導(dǎo)向的高度協(xié)同能力、具備方案運營和落地的專業(yè)力、善用數(shù)據(jù)并通過數(shù)據(jù)做好運營提升
工作地點
建鄴區(qū)阿里中心·南京T4-7樓
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職位發(fā)布者
王鵬/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
上海金地物業(yè)服務(wù)有限公司南京分公司金地智慧服務(wù)是金地集團(tuán)成員企業(yè)，中國物業(yè)管理協(xié)會名譽副會長單位。經(jīng)過 20余年的經(jīng)營發(fā)展，在全國布點布局，服務(wù)近 100家政府機構(gòu)、開發(fā)商、知名大型企業(yè)總部、物業(yè)企業(yè)，管理項目包括中高端住宅、產(chǎn)業(yè)園、學(xué)校、商寫、政府機關(guān)等多種業(yè)態(tài)，管理服務(wù)覆蓋280余座大中城市及美國東西海岸的8個不同城市和地區(qū)。金地智慧服務(wù) 2009-2021連續(xù)十三年榮獲中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)；2021中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)規(guī)模TOP10；2021年第十次獲得中國物業(yè)服務(wù)百強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量領(lǐng)先企業(yè)榜首；2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價值50強第2名；2021物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力500強TOP10；連續(xù)三年蓋洛普客戶滿意度達(dá)97%；2019中國房地產(chǎn)500強首選物業(yè)管理公司10強；2019中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)；首屆國際品牌周“深圳知名品牌”；物業(yè)管理（產(chǎn)業(yè)園區(qū)）企業(yè)聯(lián)盟成員單位；物業(yè)管理（高校）企業(yè)聯(lián)盟成員單位。在互聯(lián)網(wǎng)+時代，金地智慧服務(wù)立足服務(wù)之本，充分挖掘“互聯(lián)網(wǎng)+物聯(lián)網(wǎng)”的科技應(yīng)用，依托住宅類業(yè)態(tài)向多業(yè)態(tài)（高校物業(yè)、辦公物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園物業(yè)）服務(wù)延伸，為向業(yè)主和客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而不懈努力。
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