職位描述
酒店/民宿
1.負責酒店前廳管理工作。
2.人員調(diào)配與排班，根據(jù)酒店客流量和運營需求，合理安排接待員的工作班次，確保前廳 24 小時有人值守，避免服務空檔。
3.監(jiān)督前臺接待全流程，包括客人入住、退房、問詢、行李寄存、留言轉(zhuǎn)達等，確保操作規(guī)范、高效。
4.實時監(jiān)控房態(tài)（如空房、已預訂、待清潔等），與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息準確。
5.主動與客人溝通，收集服務反饋，處理客人投訴或建議，確保問題及時解決（如客房設施故障、服務失誤等），提升客戶滿意度。
6.應對前廳突發(fā)情況，如客人突發(fā)疾病、物品丟失、惡劣天氣導致的航班延誤（需協(xié)調(diào)延遲退房或安置）等，按應急預案快速響應，必要時上報管理層或聯(lián)系相關(guān)部門（如安保、醫(yī)療）。
2.人員調(diào)配與排班，根據(jù)酒店客流量和運營需求，合理安排接待員的工作班次，確保前廳 24 小時有人值守，避免服務空檔。
3.監(jiān)督前臺接待全流程，包括客人入住、退房、問詢、行李寄存、留言轉(zhuǎn)達等，確保操作規(guī)范、高效。
4.實時監(jiān)控房態(tài)（如空房、已預訂、待清潔等），與客房部保持溝通，確保房態(tài)信息準確。
5.主動與客人溝通，收集服務反饋，處理客人投訴或建議，確保問題及時解決（如客房設施故障、服務失誤等），提升客戶滿意度。
6.應對前廳突發(fā)情況，如客人突發(fā)疾病、物品丟失、惡劣天氣導致的航班延誤（需協(xié)調(diào)延遲退房或安置）等，按應急預案快速響應，必要時上報管理層或聯(lián)系相關(guān)部門（如安保、醫(yī)療）。
任職要求：
1.25—35歲，女身高1.65m以上，精力充沛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。
2.中專及以上學歷，具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W歷
3.三年以上大型商務或度假酒店客房部中層管理經(jīng)驗，具有較強的對客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
4.流利的普通話和良好的語言表達能力。
5.責任心強，具有領導和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。
2.中專及以上學歷，具有旅游酒店管理或經(jīng)濟管理專業(yè)?？埔陨蠈W歷
3.三年以上大型商務或度假酒店客房部中層管理經(jīng)驗，具有較強的對客溝通能力和協(xié)調(diào)能力。
4.流利的普通話和良好的語言表達能力。
5.責任心強，具有領導和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人際關(guān)系。
工作地點
慶陽慶城縣藥王洞
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職位發(fā)布者
李彥寧/人事經(jīng)理
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陜西西建路橋工程有限公司陜西西建路橋工程有限公司是陜西西建控股集團有限公司的全資子公司，是一家以公路、市政、水利、房建、橋梁、環(huán)保、鋼結(jié)構(gòu)工程施工為主的民營工程企業(yè)。陜西西建控股集團有限公司成立于1994年，總部位于西安市高新區(qū)，業(yè)務涵蓋市政、路橋工程、地產(chǎn)置業(yè)、商業(yè)運營、物業(yè)服務、酒店管理、大健康中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)等領域。堅持“黨建引領文化鑄魂創(chuàng)新發(fā)展”的理念，秉承“知行合一成己達人”的企業(yè)精神，構(gòu)建具有顯著特色和綜合競爭優(yōu)勢的現(xiàn)代企業(yè)管理體系，打造絲綢之路上的標桿企業(yè)，為建設“百億集團百年企業(yè)”而努力！集團先后被授予“全國文明單位”、全國工商聯(lián)“抗擊新冠疫情優(yōu)秀民營企業(yè)”、“全國非公企業(yè)黨組織發(fā)揮實質(zhì)作用‘創(chuàng)新案例’”、“陜西省五星級黨組織”、“陜西省最具影響力品牌”等榮譽稱號。
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