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崗位職責(zé)：
1.培訓(xùn)體系搭建與實(shí)施，結(jié)合項(xiàng)目需求主導(dǎo)培訓(xùn)工作的開(kāi)展；
2.快速響應(yīng)項(xiàng)目需求，依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)工作，對(duì)培訓(xùn)質(zhì)量進(jìn)行全程跟蹤管理；
3.建立并不斷完善客服質(zhì)檢體系，確保質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)，流程的明確性和一致性；
4.提升客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平；
5.不斷迭代和優(yōu)化工作流程，確保客服服務(wù)的高效和高質(zhì)量。

任職要求：
1.本科以上學(xué)歷，2年以上在線客服行業(yè)質(zhì)培工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上質(zhì)培管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2.較好的溝通和執(zhí)行能力，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，擅長(zhǎng)客戶對(duì)接；
3.具備良好的數(shù)據(jù)分析能力，能夠幫助客服團(tuán)隊(duì)成員分析自身問(wèn)題，提出改善方案；
4.善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。