崗位職責(zé):
1、咨詢電話的接聽及網(wǎng)絡(luò)咨詢的解答,力求實現(xiàn)客戶的預(yù)約到診;
2、獲取咨詢?nèi)藛T相關(guān)信息與潛在需求,解答好客戶的咨詢和問題,做好記錄工作,提升客戶滿意度;
3、熟練掌握各項目價格、功效、基本原理,能準(zhǔn)確地進行分診工作;
4、主動與相關(guān)部門人員溝通,追蹤客人到診、咨詢、治療情況;
5、對顧客反饋、投訴的問題進行記錄,并反饋給相關(guān)部門并跟蹤問題的解決;
6、根據(jù)工作需要進行電話或新媒體方式的回訪;
7、負責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的記錄與統(tǒng)計,為提供有效管理考評做參考依據(jù);
8、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作。
任職要求:
1、中專以上學(xué)歷,醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)畢業(yè),專業(yè)可放寬;
2、一年以上同行業(yè)電話或網(wǎng)絡(luò)咨詢工作經(jīng)驗;
3、了解網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式、方法、一般知識;
4、性格開朗外向,常用辦公軟件操作技能,打字速度不低于40分/字;
5、口齒清楚,普通話標(biāo)準(zhǔn),具備良好的溝通表達能力和理解能力。