1.嚴(yán)格按照服務(wù)核心流程的要求開展工作;
2.接待客戶,與客戶共同進行維修項目的確認,通過仔細的診斷確定工作范圍并制定委托書;
3.確保車間小組高質(zhì)量地完成各項工作(預(yù)約、修理和開票)并通過可靠的質(zhì)量檢查保護顧客利益;
4.向客戶解釋委托書中維修內(nèi)容、費用和交車時間;
5.跟蹤車?yán)锬莻€修理進度,協(xié)調(diào)修理項目變更;
6.通過服務(wù)向顧客展示車間的修理實力,使企業(yè)獲得最佳服務(wù)提供者的信譽;
7.進行交付前質(zhì)量檢查,對客戶的滿意度和一次維修合格率負責(zé);
8.檢查結(jié)算單的正確性,并且向在顧客交車的時候詳細解釋結(jié)算單的內(nèi)容;
9.確保進行質(zhì)量控制和故障報告以便提高產(chǎn)品質(zhì)量;
10.跟蹤客戶的滿意度,處理顧客的抱怨;
11.接聽24小時服務(wù)熱線;
12.與客戶建立良好關(guān)系,積極開拓市場,利用與客戶接觸的機會進行汽車、配件、附件和服務(wù)的營銷。
13,。會開車,并持有C1駕照
注:五險
職位福利:帶薪年假、節(jié)日福利、高溫補貼、員工旅游、績效獎金、包吃