職位描述
小區(qū)運(yùn)營品質(zhì)部經(jīng)理運(yùn)營品質(zhì)總監(jiān)物業(yè)項(xiàng)目管理
崗位內(nèi)容：
1. 指導(dǎo)城市公司各項(xiàng)目(共計(jì)約40個(gè)項(xiàng)目)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作開展，確保項(xiàng)目滿意度及收繳率指標(biāo)達(dá)成
2. 負(fù)責(zé)對客服條線進(jìn)行定期督察，對各區(qū)域及項(xiàng)目中影響管家服務(wù)品質(zhì)的問題進(jìn)行整改并反饋
3. 負(fù)責(zé)總結(jié)收集各項(xiàng)目管家服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各項(xiàng)目學(xué)習(xí)
5. 負(fù)責(zé)協(xié)助組織滿意度調(diào)查工作，包括調(diào)查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過程跟進(jìn)等
6. 負(fù)責(zé)對客戶訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測，包括但不限于管家微信、客服訪談、日常巡查等
7. 負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，并有針對性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營品質(zhì)部各模塊工作流程
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，抗壓性強(qiáng)，可獨(dú)立編寫方案和開展品質(zhì)檢查工作
1. 指導(dǎo)城市公司各項(xiàng)目(共計(jì)約40個(gè)項(xiàng)目)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)工作開展，確保項(xiàng)目滿意度及收繳率指標(biāo)達(dá)成
2. 負(fù)責(zé)對客服條線進(jìn)行定期督察，對各區(qū)域及項(xiàng)目中影響管家服務(wù)品質(zhì)的問題進(jìn)行整改并反饋
3. 負(fù)責(zé)總結(jié)收集各項(xiàng)目管家服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)，每月提供服務(wù)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析，輸出管理建議
4. 整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和經(jīng)驗(yàn)做法，編制培訓(xùn)資料督促各項(xiàng)目學(xué)習(xí)
5. 負(fù)責(zé)協(xié)助組織滿意度調(diào)查工作，包括調(diào)查統(tǒng)籌、組織、宣傳、過程跟進(jìn)等
6. 負(fù)責(zé)對客戶訴求傳遞渠道的管理及日常監(jiān)測，包括但不限于管家微信、客服訪談、日常巡查等
7. 負(fù)責(zé)通過各種數(shù)據(jù)識(shí)別存在管理風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目，并有針對性地制定改善方案
任職要求：
1. 具備3-5年物業(yè)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉運(yùn)營品質(zhì)部各模塊工作流程
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 具備一定的文書能力和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析能力，抗壓性強(qiáng)，可獨(dú)立編寫方案和開展品質(zhì)檢查工作
4. 具備吃苦耐勞精神和踏實(shí)勤奮的工作品質(zhì)，責(zé)任心強(qiáng)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作
工作地點(diǎn)
溫州鹿城區(qū)萬康商務(wù)中心-A座1幢1102室
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職位發(fā)布者
丁女士/經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
德信盛全物業(yè)服務(wù)有限公司德信服務(wù)起步于2004年，注冊資金5580萬元，是經(jīng)國家工商行政管理總局核準(zhǔn)成立的大型綜合服務(wù)運(yùn)營集團(tuán)。為國家物業(yè)服務(wù)一級(jí)資質(zhì)企業(yè)、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位、杭州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長單位、浙江省AAA級(jí)物業(yè)服務(wù)信用企業(yè)、浙江省知名商號(hào)。集團(tuán)連續(xù)8年入選中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)百強(qiáng)，最新排名第25位。2021年7月15日，德信服務(wù)集團(tuán)在香港聯(lián)交所成功掛牌上市，股票代碼2215.HK，并于當(dāng)年榮獲第六屆金港股年度最具價(jià)值物業(yè)公司稱號(hào)。2022年德信服務(wù)正式成為杭州亞運(yùn)會(huì)、亞殘運(yùn)會(huì)官方物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。德信服務(wù)樹立起優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)的品牌形象，在中國物業(yè)管理行業(yè)備受認(rèn)可。管理的多個(gè)住宅和商業(yè)寫字樓項(xiàng)目榮獲“中國五星級(jí)物業(yè)服務(wù)小區(qū)”“浙江省園林式居住社區(qū)”“浙江省垃圾分類示范小區(qū)”，以及杭州、溫州、金華、湖州、徐州等地的“市優(yōu)項(xiàng)目”稱號(hào)，還被評(píng)為“中國住宅物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”“中國物業(yè)服務(wù)特色品牌企業(yè)”“物業(yè)服務(wù)力華東區(qū)域五十強(qiáng)”“中國藍(lán)籌物業(yè)企業(yè)”，2021年品牌價(jià)值達(dá)到28.25億元。公司管理總部位于杭州，已形成重點(diǎn)覆蓋長三角并向各發(fā)達(dá)省會(huì)城市拓展的全國性發(fā)展態(tài)勢，業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋浙江、安徽、上海、江蘇、山東、河南、湖北、陜西、福建、廣東、四川等地，與綠地集團(tuán)、華夏集團(tuán)、萬達(dá)集團(tuán)、太平洋集團(tuán)、吉利集團(tuán)、中國鐵建、杭州地鐵等知名企業(yè)建立了戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。德信盛全服務(wù)始終堅(jiān)持以人為本，以科技為依托，秉承“樹正氣、走正道、做正品”的文化理念，致力于成為提供高品質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運(yùn)營商。
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