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1、會(huì)員管理包括會(huì)員資格獲得、資格會(huì)員管理、會(huì)員獎(jiǎng)勵(lì)與優(yōu)惠，以及會(huì)員分析與保持。2、負(fù)責(zé)所分管職能的全面管理工作，并接受推廣總監(jiān)的監(jiān)督與領(lǐng)導(dǎo)。3、編制項(xiàng)目下一年度會(huì)員管理計(jì)劃（含預(yù)算），并將年度內(nèi)月度計(jì)劃上報(bào)審批。4、設(shè)立會(huì)員投訴跟進(jìn)機(jī)制，每月對(duì)投訴情況進(jìn)行總結(jié)。5、將活動(dòng)前、中、后情況進(jìn)行效果分析，形成評(píng)估報(bào)告。6、負(fù)責(zé)會(huì)員卡的辦理、推廣、檢查、審核工作。7、負(fù)責(zé)建立會(huì)員客戶(hù)管理的各項(xiàng)制度，制定各工作流程，并監(jiān)管、實(shí)施各項(xiàng)制度，推進(jìn)和完善各服務(wù)流程。8、執(zhí)行會(huì)員推廣計(jì)劃，并對(duì)執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行分析。9、收集會(huì)員客戶(hù)需求信息和滿(mǎn)意度信息，負(fù)責(zé)管理會(huì)員客戶(hù)信息檔案工作，并將重要信息及時(shí)反饋至相關(guān)部門(mén)。10、協(xié)調(diào)各品牌與公司其他部門(mén)的關(guān)系，調(diào)動(dòng)各種有效可用資源提高對(duì)會(huì)員的服務(wù)。11、負(fù)責(zé)每月對(duì)會(huì)員開(kāi)發(fā)量的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)告。12、負(fù)責(zé)會(huì)員中心線下實(shí)體店日常工作。