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1、負責客服部的日常管理工作，制定部門年、季度、月工作計劃及實施；
2、負責客服會議、接待服務組織，服務中能為斷優(yōu)化流程形成服務標準；
3、負責管轄項目外街區(qū)域內商戶關系，洞察商戶需求，響應服務，對管轄項目現(xiàn)場各項服務品質進行監(jiān)督巡查，并協(xié)調資源進行改進和提升；
4、定期組織培訓工作，督促部門考核計劃工作實施，提高員工工作積極性和業(yè)務素質，提高服務水平；
5、制定年度費用預算，及收繳計劃，做好成本控制；
6、協(xié)助部門做好管理費催繳多經(jīng)創(chuàng)收等工作。