職位描述
甲方品牌公關(guān)經(jīng)驗(yàn)熟悉新聞傳媒行業(yè)運(yùn)作規(guī)律優(yōu)秀的傳播策劃能力媒體資源拓展及維護(hù)品牌輿情社會輿情快速消費(fèi)品新零售互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款互聯(lián)網(wǎng)新媒體
崗位職責(zé)
一、客戶投訴處理
1、接收多渠道（電話/郵件/在線平臺）客戶投訴，精準(zhǔn)記錄信息與訴求，協(xié)調(diào)相關(guān)部門推進(jìn)解決，同步反饋進(jìn)展與結(jié)果，保障客戶滿意度；
2、定期統(tǒng)計(jì)分析投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)熱點(diǎn)問題與處理規(guī)范，輸出分析報告，優(yōu)化投訴處理流程，降低復(fù)發(fā)率。
二、輿情控制
1、搭建覆蓋社交媒體、新聞網(wǎng)站、論壇等平臺的輿情監(jiān)測體系，定時甄別輿情屬性，評估負(fù)面輿情風(fēng)險并及時預(yù)警；
2、針對負(fù)面輿情制定應(yīng)對方案，聯(lián)合公關(guān)、法務(wù)等部門進(jìn)行處理，跟蹤輿情動態(tài)，調(diào)整策略，事后復(fù)盤完善預(yù)案。
三、媒體對接
1、維護(hù)傳統(tǒng)及新媒體合作關(guān)系，拓展資源庫，撰寫新聞稿、通稿等，協(xié)調(diào)媒體發(fā)布正面信息，提升品牌聲量；
2、公司重大事件或負(fù)面輿情時，制定媒體溝通策略，組織采訪/發(fā)布會，收集報道信息并分析傳播效果。
任職要求
一、學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)
1、大專及以上，公共關(guān)系、新聞傳播、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，3-5年客戶投訴、輿情管理或媒體對接經(jīng)驗(yàn)，互聯(lián)網(wǎng)/快消/金融行業(yè)優(yōu)先；
2、有重大投訴/負(fù)面輿情處置案例，或豐富媒體資源者優(yōu)先。
二、專業(yè)技能
1、擅長溝通協(xié)調(diào)，能高效聯(lián)動內(nèi)外部，掌握識微商情、清博指數(shù)等輿情工具，具備輿情研判能力；
2、文字功底強(qiáng)，可獨(dú)立撰寫文案，熟悉媒體運(yùn)作規(guī)律，能制定轉(zhuǎn)播方案，熟練使用Excel、PPT等工具分析投訴、輿情及傳播數(shù)據(jù)。
三、個人素質(zhì)
1、責(zé)任心強(qiáng)，細(xì)致抗壓，突發(fā)投訴/輿情時能冷靜應(yīng)對、高效解決。
2、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、風(fēng)險洞察力，嚴(yán)守商業(yè)秘密，維護(hù)公司形象。
四、其他要求
1、熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等行業(yè)法規(guī)，確保工作合規(guī)；
2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能適應(yīng)新媒體環(huán)境與業(yè)務(wù)需求變化。
工作地點(diǎn)
貴陽花溪區(qū)萬科大都會A座10樓德潤實(shí)業(yè)
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貴州山王果健康實(shí)業(yè)有限公司貴州山王果是一家基于刺梨有機(jī)生態(tài)種植、精深產(chǎn)品研發(fā)生產(chǎn)、市場品牌運(yùn)營和銷售為一體的綜合實(shí)業(yè)企業(yè)。公司將有機(jī)零添加作為高品質(zhì)刺梨產(chǎn)品的基本要素，致力于深度挖掘刺梨的營養(yǎng)價值與應(yīng)用場景，以市場化手段發(fā)展刺梨產(chǎn)業(yè)，提高刺梨產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化品牌化水平，有效落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，努力把刺梨產(chǎn)業(yè)打造成富民產(chǎn)業(yè)和特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，以數(shù)據(jù)化、信息化帶動產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化，推進(jìn)刺梨產(chǎn)業(yè)向全鏈條增值和品牌化發(fā)展。山王果從 2009年開始進(jìn)行刺梨有機(jī)種植，截止目前集團(tuán)擁有有機(jī)刺梨種植認(rèn)證基地 8760余畝，2024年新增有機(jī)認(rèn)證基地 1500余畝，公司一直采取“企業(yè)+合作社+農(nóng)戶”的合作模式，帶動貴定縣刺梨種植 12萬畝。 2023年，公司應(yīng)收盡收有機(jī)刺梨鮮果 10000噸，直接帶動增收 4312萬元，其中，簽訂保底收購合作農(nóng)戶 300余戶，在山王果有機(jī)刺梨種植管理培訓(xùn)體系中，誕生了 8位“年入百萬果農(nóng)”。公司發(fā)展至今，擁有專利 14項(xiàng)，榮獲首批“國家級森林生態(tài)標(biāo)志產(chǎn)品建設(shè)試點(diǎn)單位”，參與“國家森林生態(tài)標(biāo)志產(chǎn)品”的標(biāo)準(zhǔn)制定，榮獲貴州省省級林業(yè)龍頭企業(yè)、貴州省農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營重點(diǎn)龍頭企業(yè)、貴州省總工會“工人先鋒號”、貴州省民族貿(mào)易企業(yè)、刺梨新產(chǎn)品研發(fā)中試基地、貴州刺梨“十佳企業(yè)”、貴州刺梨“十佳拳頭產(chǎn)品”、貴州省農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)示范點(diǎn)、中國電子商務(wù)示范品牌，“西部百優(yōu)企業(yè)”，貴州省專精特新企業(yè)、2021年獲得貴州省綠色工廠、貴州省 2022年 5G應(yīng)用場景示范項(xiàng)目等榮譽(yù)、“中國發(fā)酵食品創(chuàng)新金、銀”獎，2023年入選國家工信部 5G工廠名錄。同時獲得有機(jī)種植、有機(jī)生產(chǎn)有機(jī)雙認(rèn)證，ISO9001和 ISO22000以及 HACCP質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
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