雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
翻譯服務(wù)咨詢服務(wù)
1.對(duì)接客戶,確保 BPO服務(wù)與業(yè)務(wù)目標(biāo)對(duì)齊(如 NPS、賠付率、人效);
2.制定年度運(yùn)營(yíng)策略,包括技術(shù)引入(如AI輔助)、流程自動(dòng)化;
3.管理P&L,控制人力成本,提升人均效能(如郵件組270-300封/日);
4.建立人才梯隊(duì),確保Shift Lead/Supervisor 儲(chǔ)備率 ≥80%;
5.主導(dǎo)重大事故復(fù)盤(如系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)泄露),輸出整改方案。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,5年以上 BPO或共享服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn);
2.有跨境物流、國(guó)際電商、多語(yǔ)種客服團(tuán)隊(duì)管理背景;
3.熟悉SLA/KPI設(shè)計(jì)、合同治理、客戶關(guān)系管理;
4.具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏感度,能平衡客戶滿意度與盈利性;
5.英語(yǔ)為工作語(yǔ)言,可主持英文高管會(huì)議。
2.制定年度運(yùn)營(yíng)策略,包括技術(shù)引入(如AI輔助)、流程自動(dòng)化;
3.管理P&L,控制人力成本,提升人均效能(如郵件組270-300封/日);
4.建立人才梯隊(duì),確保Shift Lead/Supervisor 儲(chǔ)備率 ≥80%;
5.主導(dǎo)重大事故復(fù)盤(如系統(tǒng)中斷、數(shù)據(jù)泄露),輸出整改方案。
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1.本科及以上學(xué)歷,5年以上 BPO或共享服務(wù)中心管理經(jīng)驗(yàn);
2.有跨境物流、國(guó)際電商、多語(yǔ)種客服團(tuán)隊(duì)管理背景;
3.熟悉SLA/KPI設(shè)計(jì)、合同治理、客戶關(guān)系管理;
4.具備戰(zhàn)略思維與商業(yè)敏感度,能平衡客戶滿意度與盈利性;
5.英語(yǔ)為工作語(yǔ)言,可主持英文高管會(huì)議。
工作地點(diǎn)
日照市東港區(qū)學(xué)林路外國(guó)語(yǔ)學(xué)校-幼兒園東南側(cè)約30米B區(qū)
認(rèn)證資質(zhì)
營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息
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泰盈科技集團(tuán)股份有限公司泰盈科技集團(tuán)（行業(yè)內(nèi)首家納斯達(dá)克上市企業(yè)，代碼：CCRC）創(chuàng)始于2007年，是以大數(shù)據(jù)、人工智能為基礎(chǔ)，通過(guò)流程再造、要素創(chuàng)新、組織變革、效能提升，為電商、金融、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、出行、消費(fèi)品、互聯(lián)網(wǎng)新媒體、AI人工智能等行業(yè)提供客戶服務(wù)、客戶關(guān)懷、人工智能訓(xùn)練、內(nèi)容審核等數(shù)字中后臺(tái)服務(wù)。集團(tuán)在全國(guó)19個(gè)省，30多個(gè)城市設(shè)立業(yè)務(wù)基地，員工數(shù)萬(wàn)人，服務(wù)各行業(yè)頭部企業(yè)300余家，是數(shù)字中后臺(tái)產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)軍者企業(yè)。核心價(jià)值觀：創(chuàng)外包之泰，享服務(wù)之盈；愿景：做全球數(shù)字中后臺(tái)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者。
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