1、負責分公司級客服專業(yè)作業(yè)規(guī)程、崗位手冊、標準課件、題庫的編制及完善。
2、負責每月開展客服專業(yè)品質(zhì)檢查、編制檢查分析報告。
3、編制分公司客戶滿意度調(diào)查分析報告，提出滿意度提升方案。
4、負責各服務中心社區(qū)文化活動計劃的審核。
5、每季度組織客服專業(yè)業(yè)務培訓、考試。
6、負責監(jiān)督服務中心投訴管理，每月編制客戶投訴分析報告。
7、負責新項目客服專業(yè)入模指導，三個月評估。
8、 完成領(lǐng)導交辦的其他工作。