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崗位職責： 1、負責主持客服的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作； 2、貫徹執(zhí)行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作； 3、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作； 4、掌握樓宇業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報； 5、對樓宇的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋相關部門； 6、時時掌握管理費、水電費、車位費等繳納情況，及時做好催繳的組織工作； 7、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決； 8、按照物業(yè)服務中心規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平等崗位職責。 任職要求： 1、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握保潔、綠化等專業(yè)知識； 2、責任心強，善于溝通，具有協(xié)調(diào)解決問題的能力和抗壓力。