工作職責(zé):
1、全面項(xiàng)目客服部門工作，協(xié)助經(jīng)理及時(shí)上報(bào)各類客服相關(guān)報(bào)表;
2、熟悉物業(yè)服務(wù)中心的各項(xiàng)管理制度，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及其客戶情況、物業(yè)結(jié)構(gòu);
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理前期物業(yè)開(kāi)發(fā)商和施工單位質(zhì)保期遺留問(wèn)題以及辦理業(yè)主的入駐以及二次裝修申辦手續(xù):
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案、裝修檔案、服務(wù)中心檔案的管理;負(fù)責(zé)物業(yè)的鑰匙管理工作及空置房、公共場(chǎng)地等的監(jiān)管；
6、按時(shí)組織開(kāi)展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費(fèi)和其他有關(guān)費(fèi)用的工作，按期完成各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo);
7、負(fù)責(zé)客戶投訴、跟進(jìn)、記錄及統(tǒng)計(jì)總結(jié)，協(xié)調(diào)各部門處理:
8、定期組織項(xiàng)目?jī)?nèi)的客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，包括統(tǒng)計(jì)、匯總、整改和跟蹤整個(gè)流程；
9、負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目業(yè)主文化活動(dòng)，節(jié)慶布置計(jì)劃和組織實(shí)施；
10、負(fù)責(zé)本部門培訓(xùn)計(jì)劃的編制和實(shí)施;
任職資格:
1、3年以上物業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理?xiàng)l例及物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)知識(shí);
2、具備一定的溝通協(xié)調(diào)和管理能力，較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；