一、崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司的客戶運(yùn)營體系,完成對客戶的分層和細(xì)分,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷等多種活動策略,使客戶的整體黏性得到提升;
2、了解本公司產(chǎn)品,能獨(dú)立分析客戶需求,提升客戶的整體復(fù)購率;
3、通過在線聊天等方式,提供全面的產(chǎn)品咨詢優(yōu)質(zhì)的售前、售中、售后咨詢回復(fù),確??蛻魸M意度;
4、對私域客戶進(jìn)行再次開發(fā),提高轉(zhuǎn)化率;
5、記錄并分析客戶反饋,不斷優(yōu)化服務(wù)流程;
6.帶領(lǐng)團(tuán)隊完成私域客戶群體維護(hù)和運(yùn)營,提高成交轉(zhuǎn)化率,完成銷售目標(biāo)。
二、崗位要求
1、有微信/電話銷售團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn);
2、具有二年私域銷售管理經(jīng)驗(yàn),有美妝、護(hù)膚、大醫(yī)療、大健康行業(yè)經(jīng)驗(yàn),對引流,社群流量運(yùn)營轉(zhuǎn)化變現(xiàn)銷售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、具備較強(qiáng)的親和力、溝通力與客戶服務(wù)意識;
4、強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,能夠獨(dú)立處理客戶投訴;
5、誠信、責(zé)任感強(qiáng),能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。