一、崗位職責(zé)
1、體系搭建:負(fù)責(zé)微信生態(tài)(公眾號(hào)、社群,企微號(hào))等私域陣地的整體規(guī)劃,搭建與運(yùn)營(yíng),制定用戶增長(zhǎng)與轉(zhuǎn)化策略。
2、用戶增長(zhǎng):策劃并執(zhí)行各類拉新引流活動(dòng),通過(guò)公域渠道(第三方平臺(tái))以及裂變工具,持續(xù)為私域引流,低成本獲取高質(zhì)量客戶。
3、生命周期管理:建立用戶分層體系,針對(duì)新客,活躍用戶,沉默用戶,本地客/外地客等不同群體,設(shè)計(jì)個(gè)性化sop。
4、價(jià)值挖掘:通過(guò)內(nèi)容,活動(dòng),1V1溝通的方式,提升用戶粘性與忠誠(chéng)度,建立在醬板鴨博物館店的單店基礎(chǔ)上,驅(qū)動(dòng)復(fù)購(gòu)與轉(zhuǎn)介紹。
4、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):監(jiān)控私域核心數(shù)據(jù),(如復(fù)購(gòu)率,ARPU(每用戶平均收入),持續(xù)分析優(yōu)化,對(duì)用戶增長(zhǎng)和GMV負(fù)責(zé)。
二、任職資格
1、大專以上學(xué)歷,2年以上私域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),有從0到1搭建或規(guī)?;\(yùn)營(yíng)私域體系的成功案例
2、精通企業(yè)微信,SCRM等運(yùn)營(yíng)工具,具備出色的用戶心理洞察,內(nèi)容策劃和數(shù)據(jù)分析能力