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1、協(xié)助主管完成熱線服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)管控工作，包括服務(wù)質(zhì)量問題的發(fā)現(xiàn)、解決對(duì)策與執(zhí)行；協(xié)助主管完成現(xiàn)場(chǎng)團(tuán)隊(duì)管理的業(yè)務(wù)、人員業(yè)務(wù)考核有關(guān)工作,輔助主管帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)預(yù)期工作目標(biāo)； 2、負(fù)責(zé)接電人員實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽工作，收集熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，定期對(duì)客戶來電錄音進(jìn)行抽樣，并負(fù)責(zé)抽樣的項(xiàng)目設(shè)置及審核，記錄、統(tǒng)計(jì)、分析調(diào)查結(jié)果； 3、完成與熱線服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總；負(fù)責(zé)匯總服務(wù)質(zhì)量管控?cái)?shù)據(jù)，分析業(yè)務(wù)重點(diǎn)與難點(diǎn)，制定計(jì)劃，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)。 4、負(fù)責(zé)接電人員實(shí)時(shí)接電服務(wù)態(tài)度監(jiān)控；負(fù)責(zé)客訴處理、配合業(yè)務(wù)管理崗，完成主管安排的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管控工作。 5、負(fù)責(zé)全平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量工作計(jì)劃的制定、執(zhí)行及實(shí)施情況匯總工作；制定符合熱線服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)課程和培訓(xùn)計(jì)劃。 6、上級(jí)或領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作。

【任職要求】

1、年齡要求：25周歲至35周歲。特別優(yōu)秀者可酌情放寬，中共黨員優(yōu)先。

2、學(xué)歷及專業(yè)：本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。特別優(yōu)秀者可酌情放寬。

3、經(jīng)驗(yàn)要求：具備兩年以上呼叫中心行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，且管理的團(tuán)隊(duì)人員規(guī)模不低于30人。若候選人雖未直接管理過30人以上的團(tuán)隊(duì)，但在較小規(guī)模團(tuán)隊(duì)中展現(xiàn)出卓越的管理才能，如團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)、業(yè)績(jī)突出、員工滿意度高等，且能夠提供具體的管理成果和數(shù)據(jù)支持，則團(tuán)隊(duì)規(guī)模要求可適當(dāng)放寬。

4、技能要求：熟練運(yùn)用電腦，能熟練操作使用OFFICE/WPS等辦公軟件。

5、行業(yè)認(rèn)知與能力：對(duì)呼叫中心行業(yè)運(yùn)營(yíng)有較深理解，熟悉常見運(yùn)營(yíng)流程、模式。具備良好的問題分析、組織協(xié)調(diào)與創(chuàng)新能力。

6、應(yīng)聘人員基本條件：

（1）具有中華人民共和國(guó)國(guó)籍，擁護(hù)黨的路線方針政策，遵守國(guó)家法律法規(guī)，品行良好，無違法犯罪記錄；

（2）普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有良好的口頭和文字表達(dá)能力，溝通理解能力及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，工作責(zé)任心強(qiáng)，好學(xué)上進(jìn)，具有較強(qiáng)自律能力；

（3）身身體健康，積極主動(dòng)，服從指揮調(diào)度。

【薪資福利】

1、薪資：4000-6000 2、福利：五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、餐補(bǔ)、話補(bǔ)、交通補(bǔ)貼等。 【工作地址】 昆明市拓東路107-109號(hào)富滇銀行岔街支行7樓