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一、薪資福利及工作時(shí)間
薪資范疇：5-7k，回復(fù)客戶(hù)消息有額外提成，購(gòu)買(mǎi)商業(yè)險(xiǎn)
福利補(bǔ)貼：中餐補(bǔ)貼，節(jié)日福利，定期團(tuán)建活動(dòng)
培訓(xùn)及晉升：有定期的免費(fèi)培訓(xùn)，以及完善的晉升體系
工作時(shí)間：早上8：00—17:00
休息制度：每周休一天
二、崗位描述
1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，制定服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2. 處理客戶(hù)投訴、咨詢(xún)及售后服務(wù)問(wèn)題，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)；
3. 分析客戶(hù)需求，提出服務(wù)改進(jìn)方案，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題；
4. 處理總經(jīng)理交代的相關(guān)事宜；
5. 定期整理客戶(hù)反饋數(shù)據(jù)，為公司產(chǎn)品優(yōu)化提供建議。
三、任職要求
1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先；
2. 有客服或客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和抗壓能力，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)；
4. 熟練使用辦公軟件，數(shù)據(jù)分析能力佳；
5. 有食品行業(yè)或快消品行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 。