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工作職責(zé)：
1、全面統(tǒng)籌銷售售后體系及物流工程管理，制定標(biāo)準(zhǔn)化流程并推動執(zhí)行；
2、主導(dǎo)跨部門協(xié)作（銷售、供應(yīng)鏈、客服），確保售后響應(yīng)時效≤24小時，物流信息準(zhǔn)確率≥99%；
3、監(jiān)控客戶投訴閉環(huán)管理，優(yōu)化解決方案，實現(xiàn)投訴解決率95%以上及滿意度提升；
4、搭建物流數(shù)據(jù)看板，實時追蹤訂單履約率、退換貨周期等核心指標(biāo)；
5、定期輸出售后與物流運(yùn)營報告，支持銷售策略優(yōu)化及成本管控。
崗位要求：
1. 教育背景：統(tǒng)招本科及以上，暖通/機(jī)械/物流等工科專業(yè)優(yōu)先；
2. 經(jīng)驗要求：
- 2年以上家電/消費(fèi)電子行業(yè)售后或物流管理經(jīng)驗；
- 熟悉ERP/SAP系統(tǒng)操作者加分；
3. 核心能力：
- 精通售后服務(wù)體系搭建及供應(yīng)鏈全鏈路管理；
- 具備數(shù)據(jù)分析能力（熟練使用Excel/等工具）；
- 項目管理經(jīng)驗，主導(dǎo)過流程優(yōu)化或降本增效項目者優(yōu)先；
4. 軟性素質(zhì)：抗壓性強(qiáng)，擅長多任務(wù)協(xié)同，具備客戶服務(wù)意識與風(fēng)險預(yù)判能力。
工作時間：做六休一，9-18點。
工作及面試地點：上海市普陀區(qū)中山北路3175號3樓（附近有3、4、11、13號線地鐵及諸多公交班次）