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崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司電商渠道(天貓、京東、抖音等)店鋪在線售前接待工作;
2、負(fù)責(zé)電商平臺訂單處理、配送跟進、訂單申訴維護評價管理等;
3、及時接待、熱情禮貌回應(yīng)客戶咨詢，促成訂單成交，提升客戶咨詢轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率;
4、日常訂單管理，異常訂單跟進、解決客戶物流查件、催單，并登記反饋和跟進處理;
5、熟悉平臺規(guī)則，受理解決簡單售后糾紛和投訴，收集客戶的建議與反饋，并及時給到相應(yīng)人員協(xié)助溝通解決處理客戶問題;
6、協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)工作。
任職要求：
優(yōu)先考慮同品類客服或家電類人員
1、積極主動，責(zé)任心強，有耐心、有親和力，必要的時候需要電聯(lián)客戶，1年以上相關(guān)(天貓/京東/抖音)網(wǎng)店客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；
2、良好的溝通能力，思維靈活，與客戶建立良好的溝通，樹立良好的品牌形象;
3、打字每分鐘50-60個字以上，輸入法不限，能同時和8個左右客戶輕松交流；
4、熟悉辦公軟件如Excel、Word、PPT，能熟練運用旺旺千牛、京東咚咚，抖音飛鴿等平臺溝通工具；
5、抗壓能力強，快速適應(yīng)及承接售前售后工作，性格活潑開朗，服務(wù)意識好，有較強的學(xué)習(xí)能力，快速掌握產(chǎn)品知識;
6、書寫表達與溝通能力佳，親和力好，獨立完成職責(zé)業(yè)務(wù)
7、能適應(yīng)倒班工作，大促期間適應(yīng)一定的加班強度
崗位工作時長
休息日：旺季【雙休制】、淡季【大小周】
早班：08:00-16:00（無午休）【時效考核，不允許下線】
晚班：16:00-24:00（全程居家）【時效考核，不允許下線】