職位描述
小區(qū)
1、制定并完善物業(yè)服務質(zhì)量標準、管理制度及考核體系；
2、 定期組織服務質(zhì)量巡檢，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，提出整改意見并跟蹤落實。
3、分析業(yè)主/客戶投訴及建議，制定改進方案，組織滿意度調(diào)查，編制分析報告，推動服務品質(zhì)優(yōu)化；
4、針對物業(yè)團隊（客服、工程、安保、保潔等）開展服務標準、流程及禮儀培訓；
5、對一線員工進行現(xiàn)場服務指導，確保服務規(guī)范化。
6、收集、整理服務數(shù)據(jù)，定期輸出品質(zhì)報告，為管理決策提供依據(jù)；
7、協(xié)助完成ISO質(zhì)量管理體系認證、行業(yè)評優(yōu)等工作； 對標行業(yè)標桿，持續(xù)優(yōu)化管理流程。
8、與項目、工程、客服等部門協(xié)同，推動服務品質(zhì)問題的閉環(huán)管理。
2、 定期組織服務質(zhì)量巡檢，監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，提出整改意見并跟蹤落實。
3、分析業(yè)主/客戶投訴及建議，制定改進方案，組織滿意度調(diào)查，編制分析報告，推動服務品質(zhì)優(yōu)化；
4、針對物業(yè)團隊（客服、工程、安保、保潔等）開展服務標準、流程及禮儀培訓；
5、對一線員工進行現(xiàn)場服務指導，確保服務規(guī)范化。
6、收集、整理服務數(shù)據(jù)，定期輸出品質(zhì)報告，為管理決策提供依據(jù)；
7、協(xié)助完成ISO質(zhì)量管理體系認證、行業(yè)評優(yōu)等工作； 對標行業(yè)標桿，持續(xù)優(yōu)化管理流程。
8、與項目、工程、客服等部門協(xié)同，推動服務品質(zhì)問題的閉環(huán)管理。
任職要求：
1、學歷及專業(yè)：本科及以上學歷，物業(yè)管理、工程管理、質(zhì)量管理等相關專業(yè)。
2、證書要求：能正常取得國家頒發(fā)的畢業(yè)證及學位證。
3、在校表現(xiàn)：黨員、優(yōu)秀畢業(yè)生、學生干部等優(yōu)先考慮。
4、其他要求：
1）熟悉運用各種辦公軟件，?Excel、PPT等。
2）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、?團隊合作精神和抗壓能力。?
3）有相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先，?如物業(yè)、房地產(chǎn)、酒店等服務企業(yè)相關實習經(jīng)驗。?
2、證書要求：能正常取得國家頒發(fā)的畢業(yè)證及學位證。
3、在校表現(xiàn)：黨員、優(yōu)秀畢業(yè)生、學生干部等優(yōu)先考慮。
4、其他要求：
1）熟悉運用各種辦公軟件，?Excel、PPT等。
2）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、?團隊合作精神和抗壓能力。?
3）有相關實習經(jīng)驗者優(yōu)先，?如物業(yè)、房地產(chǎn)、酒店等服務企業(yè)相關實習經(jīng)驗。?
工作地點
蕪湖市-鳩江區(qū)-巢湖路育瑞小學對面奇瑞新里城菜市場4樓
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職位發(fā)布者
束女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司蕪湖祥瑞物業(yè)有限公司為奇瑞控股集團下屬子公司，是蕪湖市物協(xié)副會長單位、省物協(xié)理事單位；公司管理項目類型包括：別墅、住宅、商業(yè)、文化旅游類景區(qū)等，其中住宅項目16個，管理面積約360萬平方米。祥瑞物業(yè)本著“精心管理，客戶至上”服務理念，為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務，常年客戶滿意度達95%以上。多次被評“蕪湖市A級信用物業(yè)服務企業(yè)”，“蕪湖市優(yōu)秀物業(yè)服務企業(yè)”、“蕪湖市物業(yè)管理優(yōu)秀項目”等榮譽稱號。祥瑞物業(yè)自主建設“瑞管家智慧社區(qū)平臺”，集成于微信公眾號，順應互聯(lián)網(wǎng)時代和行業(yè)發(fā)展趨勢，實現(xiàn)報修、繳費、門禁、家政服務等業(yè)務線上化，為業(yè)主提供一站式服務。
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