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1.客戶質(zhì)量對(duì)接
- 作為客戶與公司內(nèi)部的質(zhì)量接口，處理客戶反饋的質(zhì)量問題，確保快速響應(yīng)和閉環(huán)。
- 主導(dǎo)客戶投訴（8D/CAR）的分析、整改及報(bào)告撰寫，跟蹤改善措施的有效性。

2. 質(zhì)量問題分析
- 運(yùn)用質(zhì)量工具（如5Why、魚骨圖、FMEA、SPC等）分析根本原因，推動(dòng)內(nèi)部改進(jìn)。
- 協(xié)調(diào)研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈等部門解決重復(fù)性或系統(tǒng)性質(zhì)量問題。

3.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
- 參與新項(xiàng)目質(zhì)量策劃（APQP/PPAP），提前規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)。
- 來料不良的跟蹤，驗(yàn)證。

4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與改進(jìn)
- 監(jiān)控客戶端質(zhì)量指標(biāo)（如PPM、退貨率、投訴率），制定改進(jìn)計(jì)劃并推動(dòng)落地。
- 定期匯總質(zhì)量數(shù)據(jù)，向管理層匯報(bào)客戶質(zhì)量趨勢(shì)及改善成果。
5. 預(yù)防與培訓(xùn)
- 推動(dòng)內(nèi)部流程優(yōu)化，預(yù)防類似問題重復(fù)發(fā)生。
- 對(duì)相關(guān)部門進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)、客戶標(biāo)準(zhǔn)及工具的培訓(xùn)。
6. 跨部門協(xié)作
- 支持新項(xiàng)目開發(fā)階段的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（如MEA/PFMEA）。
- 協(xié)助供應(yīng)鏈管理供應(yīng)商質(zhì)量，確保來料符合客戶要求。