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【崗位職責(zé)】 1、對所有負(fù)責(zé)管理的客房和公共區(qū)域執(zhí)行檢查，確保家具、客房/套房、設(shè)備、床上用品及各個公共區(qū)域都保持潔凈，運行良好，提升賓客滿意度。 2、為工作表現(xiàn)不盡如人意的員工提供建議和改正措施。需要時，為員工提供充分的崗位再培訓(xùn)。3、承擔(dān)客房部全部例行職責(zé)，包括整理床鋪、吸塵打掃等，確保賓客滿意。 4、對賓客的投訴與特殊要求予以回應(yīng)，確保采取相應(yīng)的行動予以解決或改正，確保賓客滿意。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力以及語言/文字表達(dá)能力和信息管理能力。