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【工作內(nèi)容】
- 負(fù)責(zé)項(xiàng)目日?？蛻舴?wù)管理，處理業(yè)主咨詢、投訴與建議，提升客戶滿意度。
- 監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員完成日常服務(wù)工作，確保服務(wù)質(zhì)量及工作效率。
- 定期組織培訓(xùn)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
- 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶問題，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
- 制定并實(shí)施客戶服務(wù)計(jì)劃，包括但不限于社區(qū)活動(dòng)策劃與執(zhí)行，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感。
- 對(duì)接開發(fā)商及物業(yè)管理公司，及時(shí)反饋客戶需求與意見，促進(jìn)項(xiàng)目改進(jìn)。
- 管理客戶檔案，確保信息安全及資料完整。
- 定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，參與制定長(zhǎng)期服務(wù)策略。
【任職要求】
- 本科及以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，物業(yè)管理、酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
- 具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理復(fù)雜情況。
- 擁有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理和領(lǐng)導(dǎo)力，善于激勵(lì)員工。
- 熟悉物業(yè)管理流程及法律法規(guī)，具備一定法律知識(shí)者更佳。
- 熱愛客戶服務(wù)行業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。