職位描述
投訴客服售后客服
職位描述:1、接聽客戶熱線，受理客戶咨詢、投訴及建議；
2、對客戶咨詢的問題第一時(shí)間給出準(zhǔn)確回復(fù)，并進(jìn)行問題記錄；
3、按照本部門投訴受理反饋機(jī)制，及投訴處理內(nèi)部業(yè)務(wù)對接程序，妥善處理用戶投訴；
4、對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務(wù)問題，根據(jù)業(yè)務(wù)情形反饋至業(yè)務(wù)對接部門或至技術(shù)對接人員，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
5、跟進(jìn)反饋至業(yè)務(wù)對接部門或技術(shù)對接人員對問題的處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)客戶；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上客服經(jīng)驗(yàn)，接觸過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任感與親和力，樂于幫助客戶解決問題；
4、快速學(xué)習(xí)能力，解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
2、對客戶咨詢的問題第一時(shí)間給出準(zhǔn)確回復(fù)，并進(jìn)行問題記錄；
3、按照本部門投訴受理反饋機(jī)制，及投訴處理內(nèi)部業(yè)務(wù)對接程序，妥善處理用戶投訴；
4、對不能立即處理的疑難問題或特殊業(yè)務(wù)問題，根據(jù)業(yè)務(wù)情形反饋至業(yè)務(wù)對接部門或至技術(shù)對接人員，并上報(bào)部門負(fù)責(zé)人；
5、跟進(jìn)反饋至業(yè)務(wù)對接部門或技術(shù)對接人員對問題的處理進(jìn)度并及時(shí)回復(fù)客戶；
6、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，及上級交代的其他事宜。
任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，三年以上客服經(jīng)驗(yàn)，接觸過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)產(chǎn)品優(yōu)先；
2、有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，能夠與客戶在軟件應(yīng)用等方面有良好的溝通；
3、有較強(qiáng)的責(zé)任感與親和力，樂于幫助客戶解決問題；
4、快速學(xué)習(xí)能力，解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作精神；
5、聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)。
職位福利：五險(xiǎn)一金、績效獎(jiǎng)金、員工旅游、節(jié)日福利、包吃、帶薪年假、專業(yè)培訓(xùn)
工作地點(diǎn)
掇刀區(qū)荊門月亮湖48路號荊門寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司
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職位發(fā)布者
張抗/人事
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荊門寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司荊門寶澤汽車銷售服務(wù)有限公司是華晨寶馬汽車有限公司和德國寶馬汽車集團(tuán)在湖北省荊門市的授權(quán)經(jīng)銷商。4S店占地面積約5000平方米。本公司為寶馬品牌在中國的第二大經(jīng)銷商、香港上市公司——正通汽車在荊門的唯一子公司。作為集“產(chǎn)品銷售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋”為一體的一級寶馬經(jīng)銷商，我們采用全球統(tǒng)一的先進(jìn)管理模式，展廳以開放式的布局、現(xiàn)代動(dòng)感的氣息為您展示BMW 1系、3系、5系、7系、以及Z4雙座敞蓬跑車、X1、X3、X5、X6運(yùn)動(dòng)型多用途車等BMW經(jīng)典車型。同時(shí)擁有全套德國原裝進(jìn)口的BMW電腦檢測儀器，嚴(yán)格按照BMW售前售后服務(wù)管理模式，通過現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)機(jī)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，進(jìn)行高效能的客戶檔案、維修進(jìn)度及零件庫存的數(shù)據(jù)化管理。更有經(jīng)BMW專業(yè)培訓(xùn)的技術(shù)人員和銷售顧問，遵循BMW全球統(tǒng)一的高標(biāo)準(zhǔn)，為BMW客戶提供全面專業(yè)的服務(wù)。
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