職位描述
汽車保養(yǎng)汽車維修廠家售后4S店售后咨詢接待客訴處理汽車研發(fā)/制造新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
前臺主管崗位職責：
1.負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2.負責保養(yǎng)/檢修車輛的客戶接待工作安排，及時了解客戶需求。
3.督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4.督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5.負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量最賤現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6.負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導。
協(xié)助站長對客戶投訴的處理工作。
7.嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
8.負責協(xié)調(diào)車間，配件部和前臺的協(xié)作工作。
9.負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核，記錄。
10.針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
11.完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
職位福利：帶團隊、員工食堂、多次晉升機會、團隊氣氛活潑、試用期提前轉(zhuǎn)正
1.負責售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務。
2.負責保養(yǎng)/檢修車輛的客戶接待工作安排，及時了解客戶需求。
3.督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4.督促前臺業(yè)務接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5.負責車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務質(zhì)量最賤現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。
6.負責售后服務部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并及上報站領(lǐng)導。
協(xié)助站長對客戶投訴的處理工作。
7.嚴格按照公司制定的維修工時標準，客戶辦理維修付款手續(xù)。
8.負責協(xié)調(diào)車間，配件部和前臺的協(xié)作工作。
9.負責制定前臺接待人員的培訓計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核，記錄。
10.針對CSI整改項及公司實際弱項進行分析，制定整改措施，與客服部配合進行實施。
11.完成領(lǐng)導交辦的各項任務。
職位福利：帶團隊、員工食堂、多次晉升機會、團隊氣氛活潑、試用期提前轉(zhuǎn)正
工作地點
臨沂蘭山區(qū)中國魯南汽車城(聚才路店)
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職位發(fā)布者
周女士/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
臨沂市天立汽車銷售服務有限公司
臨沂天立集團成立于1985年，以家電維修和家電連鎖公司起家，至2018年創(chuàng)業(yè)發(fā)展30余年，公司資產(chǎn)總額已達5億元，現(xiàn)有職工500余人，總營銷服務面積50多萬平方米。被臨沂市工商聯(lián)系統(tǒng)評為“優(yōu)秀會員企業(yè)”“山東省儒商單位”。集團已發(fā)展至集汽車營銷，汽車出租，文化產(chǎn)業(yè)等行業(yè)為中心的集團式企業(yè)。天立集團2002年開始經(jīng)營吉利汽車，是吉利汽車最早的經(jīng)銷商之一，專注、專業(yè)、專心做吉利品牌17年。一直秉承“創(chuàng)行業(yè)之典范，樹民營之形象”的公司發(fā)展目標，現(xiàn)已在臨沂市擁有7家吉利品牌汽車4S店，5家吉利直營店和112家吉利二級、三級經(jīng)銷商。每家4S店都有一支由高素質(zhì)的汽車管理人才，專業(yè)汽車技師以及經(jīng)過專業(yè)化培訓的銷售和售后服務人員組成的專業(yè)精英團隊。并成為集汽車整車銷售、售后服務、配件供應、信息反饋四位一體的專業(yè)旗艦店。2018年銷售各類汽車10000余輛，維修汽車20萬臺次，實現(xiàn)年銷售收入達20.2億元。至今累計銷售汽車60000余輛.
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