職位描述:
1.熟悉車輛、售后服務策略、售后服務標準、商務政策等,深刻理解公司服務理念及價值觀,輔導授權合作伙伴業(yè)務開展,確保授權合作伙伴對蔚來策略、標準、政策的理解和執(zhí)行,為用戶提供無憂售后服務,確保維修時效、維修質量及維修服務體驗;
2.了解授權合作伙伴的業(yè)務情況,包括但不限于人員結構、產(chǎn)能情況等;
3.對授權合作伙伴進行定期巡檢,推動服務標準、服務要求日常執(zhí)行落地;
4.支持授權合作伙伴業(yè)務運行,包括但不限于跨部門協(xié)調、弱項提升等;
5.客訴處理。
工作要求:
1.26-36周歲,本科及以上學歷,熟練使用各種辦公軟件;
2.持C1及以上駕照,兩年以上實際駕齡,駕駛技術優(yōu)秀;
3.良好的溝通與組織協(xié)調能力,優(yōu)秀的服務意識和良好的抗壓能力;
4.5年以上中高端4S店售后汽車后市場服務經(jīng)理/售后主管相關經(jīng)驗,日進場臺次大于50臺的門店經(jīng)驗優(yōu)先;
5.持有行業(yè)認可的車輛維修資格證優(yōu)先;
6.有事故理賠、車輛保險相關從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。