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一、崗位職責(zé)
1. 業(yè)務(wù)拓展與產(chǎn)值提升：核心負(fù)責(zé)奔馳品牌及各類車型事故車業(yè)務(wù)的外拓攻堅(jiān)，制定并執(zhí)行區(qū)域內(nèi)事故車拓展策略，主動(dòng)挖掘事故車資源，全力引導(dǎo)事故車輛進(jìn)店維修，確保完成公司下達(dá)的事故車產(chǎn)值及進(jìn)店量目標(biāo)。
2. 渠道開發(fā)與關(guān)系維護(hù)：積極開拓并維護(hù)與本地保險(xiǎn)公司（含各主流車險(xiǎn)機(jī)構(gòu)理賠部門）、交警大隊(duì)、事故處理中心、事故停車場(chǎng)等核心合作渠道的長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系；定期拜訪合作單位關(guān)鍵人員，開展業(yè)務(wù)對(duì)接與情感維系，搭建優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)，保障事故車信息來(lái)源穩(wěn)定。
3. 事故現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)與客戶服務(wù)：第一時(shí)間響應(yīng)事故信息，快速趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)或與出險(xiǎn)客戶取得聯(lián)系，為客戶提供專業(yè)的事故處理指導(dǎo)、保險(xiǎn)報(bào)案協(xié)助等增值服務(wù)；耐心解答客戶關(guān)于事故處理、維修流程、理賠政策等疑問，展現(xiàn)奔馳品牌專業(yè)服務(wù)形象，爭(zhēng)取客戶信任并引導(dǎo)進(jìn)店維修。
4. 理賠流程跟進(jìn)與協(xié)同：協(xié)助客戶及店內(nèi)相關(guān)部門完成事故車輛的定損、核賠、理賠資料整理等全流程工作；與保險(xiǎn)公司保持高效溝通，協(xié)調(diào)解決定損過程中的爭(zhēng)議問題，確保理賠流程順暢，保障客戶與公司的合法權(quán)益。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)與滿意度提升：建立并完善事故車客戶信息檔案，對(duì)進(jìn)店維修客戶進(jìn)行全周期跟蹤，及時(shí)同步維修進(jìn)度；維修完成后開展客戶回訪，收集客戶反饋，妥善處理客戶投訴或不滿，持續(xù)提升客戶滿意度與品牌忠誠(chéng)度。
6. 市場(chǎng)調(diào)研與數(shù)據(jù)管理：定期開展區(qū)域內(nèi)事故車市場(chǎng)調(diào)研，分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)政策變化及客戶需求趨勢(shì)，形成調(diào)研分析報(bào)告并提出業(yè)務(wù)優(yōu)化建議；負(fù)責(zé)外拓業(yè)務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)（如事故信息收集量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率、渠道貢獻(xiàn)度等）的統(tǒng)計(jì)、整理與上報(bào)，為公司決策提供數(shù)據(jù)支撐。
7. 品牌合規(guī)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及奔馳品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保守商業(yè)秘密；積極配合店內(nèi)售后、銷售、服務(wù)顧問等相關(guān)部門開展工作，參與團(tuán)隊(duì)協(xié)作與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，共同提升店內(nèi)整體服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。
二、任職要求
1. 學(xué)歷與專業(yè)背景：大專及以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)（如汽車維修、汽車營(yíng)銷、車輛工程等）優(yōu)先；若具備豐富的事故外拓或保險(xiǎn)理賠相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)歷要求可適當(dāng)放寬。
2. 工作經(jīng)驗(yàn)：具備2年以上汽車4S店事故外拓、保險(xiǎn)理賠、定損查勘等相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉奔馳品牌車型及維修體系者優(yōu)先；擁有本地保險(xiǎn)公司、交警部門等核心渠道人脈資源者將重點(diǎn)考慮。
3. 專業(yè)知識(shí)與技能：熟悉交通事故處理流程、車險(xiǎn)理賠政策及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)；具備基礎(chǔ)的汽車構(gòu)造知識(shí)，能夠初步判斷車輛損傷程度。
4. 綜合能力：具備出色的溝通表達(dá)能力、談判能力及應(yīng)變能力，能夠快速與客戶、合作單位建立信任關(guān)系；擁有強(qiáng)烈的市場(chǎng)開拓意識(shí)與目標(biāo)導(dǎo)向思維，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)外勤及彈性工作節(jié)奏；具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
5. 其他要求：持有C1及以上駕駛證，具備3年以上實(shí)際駕齡，駕駛技術(shù)熟練，無(wú)重大交通事故記錄；熟悉本地及周邊區(qū)域路況，了解區(qū)域內(nèi)事故處理網(wǎng)點(diǎn)分布；形象端正，無(wú)不良嗜好及違法違紀(jì)記錄。