工作職責(zé)
1. 協(xié)助前廳部領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌日常運營，通過巡查監(jiān)督團隊儀容儀表、工作狀態(tài)，保障服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地與流程順暢。
2. 主導(dǎo)前廳接待、收銀等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)會所茶吧、會員/嘉賓接待區(qū)的服務(wù)管理，確保無操作差錯。
3. 統(tǒng)籌客戶資料的整理、歸檔與保密工作，建立并維護高粘性的會員關(guān)系，提升會員滿意度。
4. 獨立受理會員及訪客的投訴與建議，輸出針對性改進方案并推動落地，保障客訴閉環(huán)。
5. 配合俱樂部及球隊月例賽的策劃與執(zhí)行，提供賽事現(xiàn)場的服務(wù)支持，提升活動體驗。
6. 協(xié)助制定并落實部門工作計劃與經(jīng)營預(yù)算，主動挖掘潛在客源，支撐俱樂部業(yè)績增長。
7. 負(fù)責(zé)集團及俱樂部VIP客戶的專屬接待服務(wù)，保障高端客戶的體驗感與專屬感。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，3年以上前廳管理或高端服務(wù)行業(yè)（酒店、會所、高端物業(yè)等）工作經(jīng)驗，熟悉前廳運營與銷售流程。
2. 儀表端莊，具備良好的服務(wù)意識與業(yè)務(wù)鉆研精神，反應(yīng)敏捷、善于溝通，能有效發(fā)揮團隊管理、領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督作用。
3. 細(xì)節(jié)導(dǎo)向，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力、學(xué)習(xí)能力與抗壓能力，敢于承擔(dān)管理責(zé)任。
4. 具備一定的本地客戶資源基礎(chǔ)，團隊協(xié)作意識突出，能高效協(xié)調(diào)跨崗位工作。
5. 熟悉公關(guān)營銷邏輯，能結(jié)合會員需求策劃服務(wù)活動，推動服務(wù)體驗升級。