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1. 整體運營管理 - 負責(zé)公寓日常運營，確保租務(wù)、客服、維修等環(huán)節(jié)高效運轉(zhuǎn)； - 制定并執(zhí)行月度/季度運營計劃，提升出租率、續(xù)租率及客戶滿意度； - 監(jiān)控經(jīng)營數(shù)據(jù)（如空置率、租金收繳率等），定期分析并優(yōu)化運營策略。 2. 租務(wù)管理 - 統(tǒng)籌房源租賃全流程（簽約、退租、換房等），確保合同合規(guī)性； - 跟進租金收繳，處理拖欠款項及異常情況； - 定期調(diào)研周邊市場租金水平，調(diào)整定價策略。 3. 客戶服務(wù)與維護 - 處理租戶投訴、維修申報等需求，提升租戶滿意度； - 組織社區(qū)活動（如節(jié)日活動、沙龍等），增強租戶粘性及社區(qū)氛圍； - 建立長期客戶關(guān)系，推動口碑傳播及老客戶推薦。 4. 團隊管理 - 負責(zé)前臺、管家、維修等團隊的人員招聘、培訓(xùn)及考核； - 制定崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督執(zhí)行情況，優(yōu)化團隊協(xié)作效率。 5. 成本控制與安全管理 - 編制并管控運營成本預(yù)算（如能耗、維修、人力等）； - 定期檢查公寓設(shè)施設(shè)備，確保消防、安防系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)； - 制定應(yīng)急預(yù)案，處理突發(fā)事件（如漏水、火災(zāi)等）。 6. 品牌維護 - 維護公寓品牌形象，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一； - 配合總部完成市場推廣活動，提升品牌區(qū)域影響力； - 收集租戶反饋，提出產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化建議。