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工作職責(zé)：
1、 負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)中心客戶滿意度的定期訪問，專項跟進業(yè)戶訪問情況的問題處理及反饋；
2、 跟進集團滿意度調(diào)查范圍內(nèi)滿意度提升工作的落實；
3、 負(fù)責(zé)監(jiān)督各物業(yè)管理服務(wù)中心月度走訪工作；
4、 協(xié)助品質(zhì)管理部經(jīng)理組織物業(yè)管理服務(wù)中心每年進行一次業(yè)戶意見調(diào)查，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計匯總和分析；
5、 負(fù)責(zé)維護公司與業(yè)戶之間的溝通平臺，通過對網(wǎng)站、內(nèi)刊、業(yè)主論壇的追蹤、發(fā)文等形式增進雙方的了解與互動；
任職要求：
1、掌握物業(yè)公司客戶服務(wù)工作流程及標(biāo)準(zhǔn)；
2、了解物業(yè)公司管理體系要求及標(biāo)準(zhǔn)；
3、組織協(xié)調(diào)能力強，具有較強的溝通能力，有良好的客戶服務(wù)意識，原則性和靈活性的有機統(tǒng)一，有團隊意識及合作精神。