雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽
職位描述
可轉(zhuǎn)正實(shí)習(xí)證明英語(yǔ)家具/家居/家電翻譯服務(wù)
崗位職責(zé)：
1.通過(guò)郵件、在線聊天、語(yǔ)音通話（三選一）的方式，為海外客戶提供英文售后支持服務(wù)
2.解答客戶在使用智能清潔類及智能園林類、以及其他家電類硬件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)故障排查(troubleshooting)，提供專業(yè)、清晰的解決方案
3.處理產(chǎn)品退換貨、維修、配件、保修等相關(guān)售后咨詢和售后系統(tǒng)建單跟進(jìn)處理，使用客服工單系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，跟進(jìn)未閉環(huán)問(wèn)題
4.按照品牌服務(wù)流程及SOP提供支持，必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至二線或技術(shù)團(tuán)隊(duì)
1.通過(guò)郵件、在線聊天、語(yǔ)音通話（三選一）的方式，為海外客戶提供英文售后支持服務(wù)
2.解答客戶在使用智能清潔類及智能園林類、以及其他家電類硬件產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，指導(dǎo)客戶進(jìn)行基礎(chǔ)故障排查(troubleshooting)，提供專業(yè)、清晰的解決方案
3.處理產(chǎn)品退換貨、維修、配件、保修等相關(guān)售后咨詢和售后系統(tǒng)建單跟進(jìn)處理，使用客服工單系統(tǒng)準(zhǔn)確記錄客戶問(wèn)題及處理過(guò)程，跟進(jìn)未閉環(huán)問(wèn)題
4.按照品牌服務(wù)流程及SOP提供支持，必要時(shí)將問(wèn)題升級(jí)至二線或技術(shù)團(tuán)隊(duì)
任職要求：
1.英語(yǔ)能力。
2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
1.英語(yǔ)能力。
2.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
班次一：8:00-17:00綜合薪資5.5k
班次二：13:00-22:00【夜班補(bǔ)貼15/天】綜合薪資6.1k
班次三：23:00-8:00【夜班補(bǔ)貼85/天】綜合薪資7.3k
班次二：13:00-22:00【夜班補(bǔ)貼15/天】綜合薪資6.1k
班次三：23:00-8:00【夜班補(bǔ)貼85/天】綜合薪資7.3k
薪資：固定工資3500（基礎(chǔ)底薪2350+津貼1150）+績(jī)效1500，綜合5000
過(guò)年及節(jié)假日需要參與排班，三倍薪資
過(guò)年及節(jié)假日需要參與排班，三倍薪資
工作地點(diǎn)
成都武侯區(qū)天府軟件園D4座4樓
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職位發(fā)布者
張女士/招聘經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
成都維音信息技術(shù)有限公司維音數(shù)碼/維音信息（Vision-X, Inc.）是專業(yè)的呼叫中心外包提供商和CRM軟件開(kāi)發(fā)商，總部位于美國(guó)，提供電話營(yíng)銷/客戶服務(wù)/市場(chǎng)調(diào)查/Inside Sales/CRM軟件開(kāi)發(fā)等多種服務(wù)。維音在中國(guó)/泰國(guó)/菲律賓/美國(guó)設(shè)有多家呼叫中心和一家軟件研發(fā)中心，在全球擁有三萬(wàn)余名員工。公司擁有富有經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和一流的技術(shù)，為多家世界五百?gòu)?qiáng)公司提供高質(zhì)量的服務(wù)。維音數(shù)碼（上海）有限公司/上海維音信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年。經(jīng)過(guò)近10年的發(fā)展，公司在上海、廣州、北京、成都等地已建立13家大型的呼叫中心。維音數(shù)碼運(yùn)用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的客戶關(guān)系管理服務(wù)，同時(shí)為多家進(jìn)入中國(guó)和全球華人市場(chǎng)的世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)提供專業(yè)呼叫中心服務(wù)。2002年，VisionLog榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2002年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2003年， VisionPDS榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2003年度TMC創(chuàng)新產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2005年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2005中國(guó)最佳外包呼叫中心”。2006年，VisionLog VisionCTI和 VisionIVR榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2006年度最佳通訊產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2006年，維音數(shù)碼（上海）有限公司被“CCM&CNCCA”評(píng)為“中國(guó)最佳呼叫中心獎(jiǎng)”。2007年，VisionLog VisionCTI VisionIVR和VisionQA榮獲美國(guó)TMC頒發(fā)的“2007年度客戶互動(dòng)解決方案最佳產(chǎn)品獎(jiǎng)”。2008年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2008中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼入服務(wù)）”。2009年，上海維音信息技術(shù)股份有限公司、維音數(shù)碼（上海）有限公司被評(píng)為“2009中國(guó)最佳外包聯(lián)絡(luò)中心獎(jiǎng)（呼出服務(wù)）”。維音將繼續(xù)擴(kuò)大呼叫中心專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍，包括市場(chǎng)銷售人員、管理人員、IT專家以及座席代表。歡迎有志于在呼叫中心行業(yè)及IT行業(yè)尋求職業(yè)發(fā)展的人才投遞簡(jiǎn)歷。簡(jiǎn)歷投遞郵箱：cd-hr@vxichina.com
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