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1. 營(yíng)運(yùn)管理 ? 制定商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)管理規(guī)章制度和操作流程，并監(jiān)督執(zhí)行，確保商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)規(guī)范、有序。 ? 負(fù)責(zé)商場(chǎng)的日常巡查，包括環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、商戶經(jīng)營(yíng)行為、消防安全、治安秩序等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，保障商場(chǎng)安全、舒適的購(gòu)物環(huán)境。 ? 監(jiān)控商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，如客流量、銷售額、商戶坪效等，進(jìn)行分析和評(píng)估，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。 ? 合理安排商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間，根據(jù)季節(jié)、節(jié)假日等因素調(diào)整，確保滿足顧客購(gòu)物需求和商戶經(jīng)營(yíng)需要。 2. 商戶管理 ? 負(fù)責(zé)與商戶的日常溝通與協(xié)調(diào)，維護(hù)良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解商戶的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，協(xié)助商戶解決經(jīng)營(yíng)中遇到的問(wèn)題。 ? 監(jiān)督商戶的經(jīng)營(yíng)行為，確保商戶遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，包括商品質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、促銷活動(dòng)等，維護(hù)商場(chǎng)的整體形象。 ? 參與商戶的招商洽談和合同簽訂過(guò)程，對(duì)商戶的品牌、經(jīng)營(yíng)能力等進(jìn)行評(píng)估，提出合理化建議。 ? 協(xié)助商戶進(jìn)行經(jīng)營(yíng)分析，提供市場(chǎng)信息和經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，提升商戶的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。 3. 客戶服務(wù) ? 制定并執(zhí)行客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)為顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，處理顧客的咨詢、投訴和建議，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度。 ? 收集顧客的反饋信息，進(jìn)行分析和總結(jié)，及時(shí)反饋給商場(chǎng)管理層和相關(guān)部門，為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)改進(jìn)提供參考。 4. 營(yíng)銷活動(dòng) ? 策劃和組織商場(chǎng)的各類營(yíng)銷活動(dòng)，如促銷活動(dòng)、主題活動(dòng)、節(jié)日活動(dòng)等，制定活動(dòng)方案和預(yù)算，并監(jiān)督執(zhí)行，確?；顒?dòng)達(dá)到預(yù)期效果，提升商場(chǎng)的知名度和銷售額。 ? 與市場(chǎng)部等相關(guān)部門協(xié)作，進(jìn)行活動(dòng)的宣傳推廣，包括線上線下宣傳渠道的選擇和利用，吸引顧客參與活動(dòng)。 5. 團(tuán)隊(duì)管理 ? 負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、激勵(lì)等，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)素質(zhì)和工作積極性。 ? 合理分配團(tuán)隊(duì)成員的工作任務(wù)，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的工作關(guān)系，確保團(tuán)隊(duì)高效協(xié)作。 6. 其他工作 ? 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作任務(wù)。 ? 配合商場(chǎng)其他部門的工作，確保商場(chǎng)整體運(yùn)營(yíng)順暢。