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物業(yè)客服經(jīng)理

6000-8000元

職位描述

現(xiàn)場客服物業(yè)管理
1. 負責編制、更新物業(yè)品質管理相關的制度和標準,有效運行和維護,落實糾正預防和持續(xù)改進措施;并對客服服務//環(huán)境管理標準進行培訓,監(jiān)督實施,考核實施結果;
2. 負責協(xié)助項目質量管理體系、環(huán)境、職業(yè)健康體系年度審核及認證工作;
3. 制定客戶滿意度調研方案,統(tǒng)籌各區(qū)域/項目開展客戶滿意度調查工作,重視客戶意見征集,對客戶滿意度調研數(shù)據(jù)進行分析并提出改進建議,監(jiān)督各項目根據(jù)客戶需求制定品質提升方案并實施;
4. 負責組織開展各區(qū)域/項目品質檢查工作,對各項目服務中心質量工作進行指導、檢查、考核與督促改進;質量標準執(zhí)行實施情況進行服務質量考評、匯總、統(tǒng)計、分析,為項目提供技術支持;
5. 400客戶投訴熱線管理,對客戶反饋的問題跟進處理結果,并進行分析、匯總、全國項目例會宣貫、案例分享,嚴格考核項目負責人;
6. 全國監(jiān)控系統(tǒng)實施監(jiān)督、檢查,重點崗位服務標準監(jiān)控;
7. 負責各區(qū)域/項目突發(fā)、重點工作的協(xié)助處理;項目業(yè)委會成立過程的協(xié)助工作。
8. 負責監(jiān)督項目環(huán)境外包方管理工作,制定外包服務規(guī)范管理制度;
9. 負責審核各區(qū)域物業(yè)管理方案,根據(jù)定價情況,指導制定物業(yè)服務標準;
10. 負責各區(qū)域/項目信息化使用的推廣、監(jiān)督執(zhí)行使用;
11. 負責監(jiān)督各區(qū)域/項目開展社區(qū)文化活動、便民活動,增加與客戶的黏度,提升服務品質;
12. 制定項目年度品質滿意度、品質等考核目標,根據(jù)目標對各項目負責人、管家部負責人月度考核評分。
13. 負責客服服務各項業(yè)務知識的培訓。

工作地點

呼和浩特新城區(qū)新華東街(藝術學院地鐵站C口步行280米)1單元601

認證資質

營業(yè)執(zhí)照信息

職位發(fā)布者

張女士/人事經(jīng)理

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內(nèi)蒙古維多利商業(yè)(集團)有限公司創(chuàng)始于2003年5月28日,是以商業(yè)集團、超市連鎖兩大支柱產(chǎn)業(yè)為一體的大型民營企業(yè)集團。各大業(yè)態(tài)之間相互支持、相互銜接,形成具有維多利特色的良性產(chǎn)業(yè)鏈,實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨地區(qū)、多層次、多功能的全面發(fā)展。集團2018年銷售額實現(xiàn)92億元,年納稅額近3億元,解決就業(yè)3萬余人。成為一支促進地方經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。公司被自治區(qū)黨委、自治區(qū)政府列為“雙百億工程”重點扶持企業(yè)。維多利集團始終倡導“信心源于實力、合作創(chuàng)造價值”的文化思想,以企業(yè)發(fā)展和實際行動肩負起“繁榮城市商業(yè)、承載生活夢想”的企業(yè)使命,實現(xiàn)了跨行業(yè)、跨地區(qū)、多層次、多功能的全面發(fā)展,如今,維多利已經(jīng)從一家壯大到十五家,從一城擴展到七城,不斷改變著城市人的生活方式,提升著城市的生活品質,開創(chuàng)了內(nèi)蒙古商業(yè)發(fā)展的新時代。維多利堅持“為社會創(chuàng)造財富、為客戶創(chuàng)造價值、為員工創(chuàng)造機會”的企業(yè)核心價值觀,在萬里草原傳播著商業(yè)價值和生活價值正能量,以履行社會責任和義務的行為準則,詮釋了企業(yè)存在的根本價值與意義。維多利用“真誠服務每一天”的服務宗旨塑造品牌,成為內(nèi)蒙古百姓生活不可分割的一部分。 16年來,維多利先后榮獲“中國馳名商標”、“全國誠信市場示范單位”、“全國商業(yè)服務業(yè)先進企業(yè)”、“全國售后服務十佳單位”、“全國金鼎百貨店”、“內(nèi)蒙古自治區(qū)著名商標”等各類表彰服務獎章及多項榮譽,以超越顧客期待的服務領先市場,成為內(nèi)蒙古乃至中國西北商業(yè)領軍企業(yè)。
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