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客部經(jīng)理崗位 崗位職責(zé) 核心職責(zé)聚焦于訂單全流程的統(tǒng)籌與管控，確保從訂單接收、生產(chǎn)協(xié)調(diào)到交付結(jié)算的各環(huán)節(jié)高效銜接，同時(shí)對(duì)跟單團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理，保障訂單履約率與客戶滿意度。具體職責(zé)如下： 一、訂單全流程統(tǒng)籌管理 1、訂單接收與審核 1.1、接收客戶訂單（含線上、線下、口頭意向等形式），核對(duì)訂單信息（產(chǎn)品規(guī)格、材質(zhì)、印刷要求、數(shù)量、交付日期、價(jià)格、付款方式等），確保與合同 / 報(bào)價(jià)單一致； 1.2審核訂單可行性：依據(jù)生產(chǎn)產(chǎn)能、原材料庫(kù)存、工藝難度等與PMC部對(duì)接訂單交付，評(píng)估訂單能否按時(shí)按質(zhì)完成，對(duì)異常訂單（如超產(chǎn)能、特殊工藝）及時(shí)與銷售 / 客戶溝通，協(xié)調(diào)解決方案； 1.3與生產(chǎn)部、計(jì)劃部對(duì)接，根據(jù)訂單優(yōu)先級(jí)（如緊急訂單、大客戶訂單）協(xié)調(diào)排產(chǎn)計(jì)劃，確保生產(chǎn)資源（設(shè)備、人力、物料）合理分配，避免訂單延誤。 2交付進(jìn)度跟蹤與異常處理 2.1實(shí)時(shí)跟蹤訂單生產(chǎn)進(jìn)度，通過(guò)生產(chǎn)報(bào)表、現(xiàn)場(chǎng)巡查等方式掌握各環(huán)節(jié)進(jìn)展，對(duì)滯后節(jié)點(diǎn)及時(shí)預(yù)警； 2.2處理生產(chǎn)異常（如原材料短缺、設(shè)備故障、工藝誤差等）：協(xié)調(diào)采購(gòu)部解決物料問(wèn)題，協(xié)助生產(chǎn)部制定趕工方案，必要時(shí)與銷售溝通調(diào)整交付期，確保信息同步； 3物流與交付管理 3.1與倉(cāng)儲(chǔ)部對(duì)接，確認(rèn)成品入庫(kù)信息，安排發(fā)貨計(jì)劃（運(yùn)輸方式、物流公司、發(fā)貨時(shí)間），確保按訂單要求送達(dá)客戶指定地點(diǎn)； 3.2跟蹤物流狀態(tài)，處理運(yùn)輸異常（如延誤、破損、錯(cuò)發(fā)），協(xié)調(diào)物流方與客戶解決問(wèn)題，保障交付質(zhì)量。 二、團(tuán)隊(duì)管理與流程優(yōu)化 1跟單團(tuán)隊(duì)日常管理 1.1負(fù)責(zé)跟單部人員的培訓(xùn)、排班與績(jī)效評(píng)估，明確各跟單員的職責(zé)分工（如按客戶類型、產(chǎn)品類型劃分）； 1.2制定跟單員工作規(guī)范（如訂單錄入標(biāo)準(zhǔn)、進(jìn)度匯報(bào)頻率、異常處理流程），并監(jiān)督執(zhí)行，提升團(tuán)隊(duì)工作效率； 1.3組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)，總結(jié)訂單問(wèn)題、分享經(jīng)驗(yàn)，解決跟單員工作中的難點(diǎn)（如復(fù)雜訂單協(xié)調(diào)、客戶溝通爭(zhēng)議）。 2跟單流程標(biāo)準(zhǔn)化與優(yōu)化 2.1制定并完善訂單跟單流程（從接單到結(jié)算的 SOP），明確各環(huán)節(jié)責(zé)任部門(mén)與時(shí)效要求，減少流程漏洞； 2.2分析歷史訂單數(shù)據(jù)（履約率、延誤原因、客訴類型），識(shí)別流程瓶頸（如排產(chǎn)效率低、信息傳遞滯后），提出優(yōu)化方案（如引入訂單管理系統(tǒng)、簡(jiǎn)化審批環(huán)節(jié)）并推動(dòng)落地。 三、跨部門(mén)協(xié)作與溝通 1內(nèi)部協(xié)作協(xié)調(diào) 1.1與銷售部對(duì)接：共享訂單信息，反饋訂單異常對(duì)銷售的影響，協(xié)助解決客戶對(duì)訂單進(jìn)度的疑問(wèn)； 1.2與設(shè)計(jì)部 / 技術(shù)部協(xié)作：傳遞客戶對(duì)包裝設(shè)計(jì)、工藝的特殊要求，跟進(jìn)設(shè)計(jì)稿確認(rèn)進(jìn)度，確保設(shè)計(jì)方案符合生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)。 1.3與PMC部聯(lián)動(dòng)：根據(jù)訂單需求提前預(yù)警原材料需求，跟蹤原材料到貨時(shí)間，避免因物料短缺影響生產(chǎn)； 1.4與財(cái)務(wù)部對(duì)接：核對(duì)訂單回款情況，協(xié)助跟進(jìn)預(yù)付款、尾款結(jié)算，確保訂單財(cái)務(wù)流程閉環(huán)。 2客戶溝通與信息同步 2.1向客戶定期反饋訂單進(jìn)度（如生產(chǎn)節(jié)點(diǎn)、發(fā)貨時(shí)間），主動(dòng)告知異常情況及解決方案； 2.2接收客戶對(duì)訂單的變更需求（如增減數(shù)量、修改規(guī)格、調(diào)整交期），評(píng)估影響后協(xié)調(diào)內(nèi)部部門(mén)執(zhí)行，并更新訂單信息。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析匯報(bào) 1訂單數(shù)據(jù)管理 1.1建立訂單臺(tái)賬，記錄訂單狀態(tài)（待生產(chǎn)、生產(chǎn)中、已發(fā)貨、已結(jié)算等）、履約情況（按時(shí)交付率、延誤次數(shù)）、異常原因等數(shù)據(jù)，確保信息準(zhǔn)確可追溯。 1.2統(tǒng)計(jì)客服跟單部工作指標(biāo)（如訂單處理時(shí)效、異常解決率），分析團(tuán)隊(duì)工作效率。 1.3報(bào)表與匯報(bào) 1.3.1定期（日 / 周 / 月）編制訂單進(jìn)度報(bào)表、履約率分析報(bào)告、異常訂單總結(jié)報(bào)告，向上級(jí)管理層匯報(bào)訂單整體狀況。 1.3.2基于數(shù)據(jù)提出改進(jìn)建議（如優(yōu)化排產(chǎn)邏輯、加強(qiáng)原材料庫(kù)存預(yù)警），為企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃與資源調(diào)配提供參考。 五、其他關(guān)聯(lián)職責(zé) 1協(xié)助處理客戶關(guān)于訂單的投訴（如交付延誤、產(chǎn)品不符），參與售后問(wèn)題的原因排查與改進(jìn)。 2配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行訂單對(duì)賬，確保訂單金額、數(shù)量與發(fā)票一致，推動(dòng)回款進(jìn)度。 3關(guān)注訂單管理工具的更新（如 ERP 系統(tǒng)升級(jí)、自動(dòng)化排產(chǎn)工具），推動(dòng)部門(mén)工作數(shù)字化。 勝任條件 1、有3年以上快銷品行業(yè)TO B訂單與客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 2、有實(shí)操CRM系統(tǒng)優(yōu)先； 3、英語(yǔ)四級(jí)，口語(yǔ)良好優(yōu)先； 4、?？茖W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先； 5、薪資：底薪+提成，上不封頂，條件優(yōu)秀面議。