職位描述
售前客服
工作內(nèi)容:
崗位職責(zé)：
1.通過在線渠道，實(shí)時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、售后等各類問題；
2.負(fù)責(zé)對接跟分院及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)收入的結(jié)算數(shù)據(jù)與賬務(wù)數(shù)據(jù)之間的核對工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性（表格處理能力強(qiáng)）；
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程；
4.核對客戶信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
5.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關(guān)部門；
6.主動跟進(jìn)客戶需求，提供個性化服務(wù)（如會員權(quán)益、促銷活動通知） ；
7.需放假、停電、節(jié)假日在家值班、輪值；
8.達(dá)成響應(yīng)時效、解決率、滿意度等KPI指標(biāo)。
任職要求：
1.具有共情、同理心和銷售意識，有良好的分析及溝通能力；
2.能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、耐心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn) 細(xì)致；
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識及能力；
4.電腦操作熟練，會使用Word、Excel等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)購物平臺聊天軟件。
福利待遇：五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、生日福利、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)貼
上班時間：9-17:30，大小周休
1.通過在線渠道，實(shí)時響應(yīng)客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、訂單、價(jià)格、售后等各類問題；
2.負(fù)責(zé)對接跟分院及相關(guān)合作機(jī)構(gòu)收入的結(jié)算數(shù)據(jù)與賬務(wù)數(shù)據(jù)之間的核對工作，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與完整性（表格處理能力強(qiáng)）；
3.處理訂單查詢、物流跟蹤、支付問題等，協(xié)助客戶完成購買或售后流程；
4.核對客戶信息及訂單細(xì)節(jié)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性；
5.記錄客戶咨詢、投訴及解決方案，匯總常見問題并反饋給相關(guān)部門；
6.主動跟進(jìn)客戶需求，提供個性化服務(wù)（如會員權(quán)益、促銷活動通知） ；
7.需放假、停電、節(jié)假日在家值班、輪值；
8.達(dá)成響應(yīng)時效、解決率、滿意度等KPI指標(biāo)。
任職要求：
1.具有共情、同理心和銷售意識，有良好的分析及溝通能力；
2.能吃苦耐勞、責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)心、耐心。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)謹(jǐn) 細(xì)致；
3.具備處理問題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問題服務(wù)的意識及能力；
4.電腦操作熟練，會使用Word、Excel等辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)購物平臺聊天軟件。
福利待遇：五險(xiǎn)、節(jié)假日福利、生日福利、餐補(bǔ)、加班補(bǔ)貼
上班時間：9-17:30，大小周休
工作地點(diǎn)
福州臺江區(qū)世茂國際中心(廣達(dá)路)世茂國際中心(2號門)4601
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職位發(fā)布者
集團(tuán)人資部/人事總監(jiān)
三日內(nèi)活躍立即溝通
美亞百歲康健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司美亞集團(tuán)成立于2011年11月26日，投資資金3800萬，同年美亞集團(tuán)將高標(biāo)準(zhǔn)體檢流程引入福建，成立了第一家體檢中心--福建美亞健康管理有限公司福州臺江門診部，在五年多的快速發(fā)展時期，美亞集團(tuán)先后在福州、連江、泉州、建陽、福鼎、義烏、杭州籌建了多家體檢中心。2014年初美亞集團(tuán)正式重組更名為“美亞健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司”，同年公司在海峽股權(quán)交易中心掛牌。2015年美亞計(jì)劃投資兩億元人民幣，預(yù)備在福建省內(nèi)再開設(shè)多家連鎖體檢中心，與此同時，集團(tuán)與多家醫(yī)院合作建設(shè)健康體檢中心，形成了福建省內(nèi)外的全面覆蓋。未來，美亞將以健康體檢為核心業(yè)務(wù)，以早癌篩查為特色項(xiàng)目，聯(lián)手海峽東岸先進(jìn)醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以優(yōu)質(zhì)的專業(yè)服務(wù)作為經(jīng)營之本的全新理念體檢中心，專業(yè)致力于發(fā)展檢、療、養(yǎng)一體化的健康管理模式，成為一家專業(yè)健康管理的領(lǐng)先企業(yè)。福利保障:1、多于國家法定節(jié)假日的帶薪假期；2、具有市場競爭力的陽光薪資和福利；3、春節(jié)、端午、中秋及員工生日、結(jié)婚等發(fā)放禮券或禮金；4、員工本人年度免費(fèi)體檢，員工家屬可享受公司提供的優(yōu)惠折扣服務(wù)；5、三甲醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)機(jī)會；6、集團(tuán)為核心人員預(yù)留了股份期權(quán)，讓您有機(jī)會從集團(tuán)的長期發(fā)展中獲益；7、5A級的工作環(huán)境感受；
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