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【大件接聽崗】：
崗位職責(zé):
1、服務(wù)事件處理：負(fù)責(zé)物流大件相關(guān)客戶進(jìn)線電話及時接起響應(yīng)，能夠在當(dāng)通電話中了解客戶需求（識別、跟進(jìn)）并提供有效解決方案，追蹤問題解決情況，或無法解決情景按標(biāo)準(zhǔn)升級；
2、服務(wù)事件升級：客戶進(jìn)線問題風(fēng)險初步識別，涉及符合升級事件，收集相關(guān)舉證信息資料，做好合理化升級處理及事件流轉(zhuǎn)交接；
3、客戶情緒安撫：通過話術(shù)進(jìn)行客戶安撫，通過在線溝通疏導(dǎo)客戶情緒問題；
4、京東客服文化踐行：踐行客戶為先服務(wù)理念，具備良好工作執(zhí)行力，主動積極總結(jié)、沉淀及共享服務(wù)經(jīng)驗，愿意從日常服務(wù)過程中挖掘可改善點提供服務(wù)流程改善依據(jù)，嚴(yán)格按照公司流程規(guī)則執(zhí)行，堅守客戶為先，誠信、協(xié)作、感恩、拼搏、擔(dān)當(dāng)?shù)膬r值觀準(zhǔn)線，長期以身踐行京東客服文化；
"崗位要求：
1、年齡18~45周歲，中專及以上文憑，需要有畢業(yè)證，性別不限；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練使用電腦，打字速度40字以上/分鐘；
3、需確保工作環(huán)境安靜，需自備電腦、網(wǎng)絡(luò)、耳麥設(shè)備；
4、每周工作5天21小時，每日3小時（兼職時長越高者優(yōu)先錄?。?
5、無固定工作人員優(yōu)先（可滿足節(jié)假日、周末報班、工作日，8-22時段進(jìn)行靈活報班）
6、認(rèn)同京東價值觀（客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當(dāng)、感恩、誠信）；
薪資和發(fā)展：
1、薪酬計算公式：單量*服務(wù)質(zhì)量*單價（1.42元/單），多勞多得，上不封頂；
2、每月底最后一天工作日發(fā)薪（發(fā)薪周期為上個月的21號到本月的20號）；
3、一般需要1個月成為熟練工（有客服從業(yè)經(jīng)驗的更快），熟練工滿勤滿產(chǎn)月收入可達(dá)3~7K；
4、發(fā)展路徑：新人期（第1月）-熟練工（第2月）-輔導(dǎo)員（第6月）-兼職組長（第12月）"