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客戶服務(wù)專(zhuān)員

3000-4000元

合肥廬陽(yáng)區(qū)
1-3年
大專(zhuān)
全職
招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制電子商務(wù)

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后咨詢(xún)處理，通過(guò)電商平臺(tái)的客服工具、電話等多種渠道，及時(shí)回復(fù)客戶售后咨詢(xún)，解答客戶關(guān)于商品退換貨、質(zhì)量問(wèn)題、使用方法等方面的疑問(wèn)，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)售后糾紛處理，妥善處理客戶的售后糾紛和投訴，認(rèn)真傾聽(tīng)客戶訴求，詳細(xì)記錄問(wèn)題內(nèi)容，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)，為客戶提供合理的解決方案，化解客戶矛盾，維護(hù)公司的品牌形象和聲譽(yù)。
3、負(fù)責(zé)售后訂單管理，負(fù)責(zé)售后訂單的處理，包括發(fā)起退換貨流程、跟進(jìn)物流信息、處理退款申請(qǐng)等，確保售后訂單的順利完成。

能力要求：

1、具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和問(wèn)題解決能力，能夠在壓力下獨(dú)立處理各種售后問(wèn)題。
2、熟練使用電商平臺(tái)客服工具的操作，具備良好的文字表達(dá)能力，能夠快速、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶消息。
3、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶的訴求，理解客戶的需求，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合公司完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

任職資格：
1、學(xué)歷：大專(zhuān)及以上學(xué)歷；專(zhuān)業(yè)：不限
2、35周歲（含）以下（1989年8月21日及以后出生）；
3、一年及以上線上客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；
4、熟悉主流電商平臺(tái)的售后規(guī)則和操作流。