職位描述：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問(wèn)題。
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門(mén)。
3. 組織和開(kāi)展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃。
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測(cè)客戶生命周期價(jià)值和市場(chǎng)趨勢(shì)。
任職要求：
1. 具有3-5年客戶服務(wù)或銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位。
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問(wèn)題解決和決策能力。
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本程序開(kāi)發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法。
4. 具有良好的英語(yǔ)口語(yǔ)和書(shū)面表達(dá)能力。