工作職責:
接待策劃與統(tǒng)籌:根據(jù)公司接待需求,提前策劃各類接待活動方案,包括大型會議、商務洽談、參觀考察等,明確接待流程、人員安排、物資準備等細節(jié),并統(tǒng)籌協(xié)調各相關部門資源,確保接待工作有序推進。?
大型會議接待執(zhí)行:主導大型會議的全程接待工作,從會前的嘉賓邀請、議程確認、場地布置、設備調試、資料準備,到會中的現(xiàn)場引導、服務保障、氛圍營造,再到會后的送別、反饋收集等,確保會議接待環(huán)節(jié)零失誤,為參會者提供優(yōu)質體驗。?
接待團隊管理:負責接待團隊的日常管理與培訓,制定接待服務標準和規(guī)范,提升團隊成員的服務意識、溝通能力和應急處理能力,打造一支專業(yè)、高效的接待隊伍。?
客戶關系維護:在接待過程中,主動與來訪嘉賓建立良好溝通,及時了解其需求和意見,妥善處理接待過程中的各類問題和訴求,增強客戶對公司的好感度和信任度。?
突發(fā)狀況應對:憑借機靈的反應和豐富的經驗,快速應對接待過程中的突發(fā)情況,如行程變更、設備故障、人員沖突等,制定應急解決方案,確保接待工作不受影響。?
接待資源管理:負責接待物資的采購、保管和合理調配,對接酒店、餐飲、交通等合作單位,建立穩(wěn)定的合作關系,優(yōu)化接待成本,提升接待資源利用效率。?
接待數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析:定期對各類接待活動進行總結,統(tǒng)計接待次數(shù)、參與人數(shù)、客戶反饋等數(shù)據(jù),分析接待工作中的不足,提出改進措施,不斷優(yōu)化接待服務質量。
任職要求:
- 學歷與專業(yè):本科及以上學歷,行政管理、酒店管理、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先。?
- 工作經驗:具有 3 年以上制造行業(yè)接待管理工作經驗,且有至少 2 次大型會議(參會人數(shù)不少于50人)全程接待的成功經驗,熟悉大型會議接待的全流程操作。?
- 聰明機靈,具備敏銳的觀察力和良好的應變能力,能快速捕捉接待需求并靈活調整接待方案。?
- 擁有出色的溝通表達能力和人際交往能力,善于與不同類型的人員建立良好關系。?
- 工作嚴謹細致,責任心強,具備較強的組織協(xié)調能力和團隊管理能力。?
- 形象氣質佳,舉止得體,具有良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。?
- 熟練使用辦公軟件(Word、Excel、PowerPoint等),能獨立完成接待方案、總結報告等文檔的撰寫。?
- 具備一定的商務禮儀知識,熟悉各類接待場合的禮儀規(guī)范。?
- 有一定的英語聽說讀寫能力者優(yōu)先,能應對涉外接待需求。?