崗位職責(zé):
. 1.業(yè)務(wù)管理
. (1)全面協(xié)助店長(zhǎng)制定門(mén)店業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃與年度目標(biāo),將目標(biāo)分解落實(shí)到個(gè)人,并監(jiān)督執(zhí)行情況,確保門(mén)店業(yè)務(wù)指標(biāo)的達(dá)成與超額完成。
. (2)優(yōu)化門(mén)店商品結(jié)構(gòu),結(jié)合 DTP 藥房特性,分析藥品銷(xiāo)售數(shù)據(jù),精準(zhǔn)引進(jìn)高需求、高毛利的特藥、新特藥等品種,淘汰滯銷(xiāo)產(chǎn)品,提升商品周轉(zhuǎn)率與盈利能力。
. (3)強(qiáng)化門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)管理,規(guī)范藥品陳列、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、質(zhì)量管理等工作流程,確保藥品存儲(chǔ)安全、效期合理,符合 GSP(藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范)要求,提升運(yùn)營(yíng)效率與服務(wù)質(zhì)量。
. (4)負(fù)責(zé)門(mén)店員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo),組織開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)等培訓(xùn)活動(dòng),提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì),打造高績(jī)效的銷(xiāo)售服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
. 2.市場(chǎng)拓展
. (1)深入研究 DTP 藥房市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略及患者需求變化,制定針對(duì)性的市場(chǎng)推廣與營(yíng)銷(xiāo)策略,提升門(mén)店品牌知名度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
. (2)積極拓展外部合作渠道,與醫(yī)院、醫(yī)生、藥企、保險(xiǎn)公司等建立良好的合作關(guān)系,推動(dòng)處方外流、藥品推廣、患者服務(wù)等業(yè)務(wù)合作,為門(mén)店引流獲客。
. 3.客戶(hù)關(guān)系維護(hù)
. (1)建立健全客戶(hù)檔案管理體系,對(duì)患者進(jìn)行分類(lèi)管理,跟蹤患者用藥情況與健康需求,提供個(gè)性化的用藥指導(dǎo)與健康管理方案,提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度。
. (2)妥善處理客戶(hù)投訴與糾紛,及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,解決客戶(hù)問(wèn)題,維護(hù)公司良好的品牌形象與客戶(hù)關(guān)系。
.任職要求:
. 1.藥學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;持有執(zhí)業(yè)藥師資格證者優(yōu)先。
. 2.3 年以上藥品零售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),1 年以上門(mén)店管理或市場(chǎng)推廣經(jīng)驗(yàn),有 DTP 藥房、特藥銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
. 3.熟悉藥品零售行業(yè)政策法規(guī)、GSP 管理規(guī)范及 DTP 藥房運(yùn)營(yíng)模式,具備扎實(shí)的藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)與市場(chǎng)分析能力。
. 4.具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理能力與市場(chǎng)拓展能力,能夠有效整合內(nèi)外部資源,推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。
. 5.責(zé)任心強(qiáng),工作積極主動(dòng),具備良好的抗壓能力與應(yīng)變能力;具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與創(chuàng)新精神,能夠適應(yīng)快速變化的市場(chǎng)環(huán)境。