雇員點評標簽
職位描述
電子商務零售/批發(fā)新零售互聯(lián)網(wǎng)快速消費品日化耐用消費品
崗位職責：
?1、負責用戶體驗指標監(jiān)控并產(chǎn)出數(shù)據(jù)分析報告?，通過定期監(jiān)控用戶體驗指標，并通過數(shù)據(jù)分析產(chǎn)出報告，定期透傳各業(yè)務組織體驗目標達成情況
2、負責協(xié)助用戶負面體驗推動（降低客訴率），通過分析全渠道用戶VOC，識別定位用戶痛點及需求，形成相關建議并推動改善閉環(huán)執(zhí)行
3、跨部門協(xié)同，與電商、門店運營、技術中心等部門形成緊密合作，協(xié)調(diào)資源，推進項目快速落地和迭代
任職資格：
1、本科及以上學歷，1年以上體驗運營工作經(jīng)驗
2、優(yōu)秀的用戶洞察能力，能夠深刻洞察、理解用戶真實底層需求
3、具備一定的跨部門溝通及推動能力，有一定韌性
4、具備一定的邏輯表達，數(shù)據(jù)分析、書寫體驗報告能力
工作地點
南京江寧區(qū)孩子王兒童用品股份有限公司
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孩子王兒童用品股份有限公司
孩子王品牌，創(chuàng)立于 2009年，總部位于江蘇南京，是一家專業(yè)為準媽媽及 0-14歲兒童提供一站式購物及育兒、成長服務的平臺，全面滿足會員從孕期到寶寶成長過程中衣、食、住、行、玩、教、學、幫、租等需求。創(chuàng)立以來，孩子王始終以顧客需求為導向，在零售商業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了以會員為核心資產(chǎn)的“商品+服務+社交”的大店模式、育兒顧問式服務模式、重度會員制下的單客經(jīng)濟模式，快速成長為中國母嬰童服務行業(yè)知名品牌，獲得業(yè)界與消費者良好口碑。目前，孩子王集線上、線下兩個服務平臺，連鎖門店、電子商務、社群分享三大銷售渠道于一體。線下，進駐 21個省、全國累計超 200個城市，孩子王&樂友全國門店數(shù)突破 1000+家；線上，構建了 APP、小程序、社群、直播等繽紛多樣的線上平臺，其中，APP位列 TrustData大數(shù)據(jù)移動互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜母嬰電商類第一名，小程序成功獲得阿拉丁第五屆小程序“神燈獎”年度最佳電商小程序。同時，在全國擁有超 7000名育兒顧問崗位，隨時隨地解決會員的各種育兒難題，全渠道服務超 6200萬親子家庭。 2021年，孩子王（301078）在深交所創(chuàng)業(yè)板上市，中國母嬰品牌誕生 A股市值“新王”。歷經(jīng) 15年發(fā)展，孩子王已成為國內(nèi)母嬰童行業(yè)知名品牌，龍頭地位顯著。
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