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崗位職責(zé)
1、團隊管理與統(tǒng)籌：負(fù)責(zé)制定團隊工作計劃與目標(biāo)以及售后團隊的日常管理工作，監(jiān)督工作執(zhí)行情況，組織績效考核與人員培訓(xùn)，提升團隊整體服務(wù)能力與專業(yè)素養(yǎng)。?
2、售后體系搭建與優(yōu)化：主導(dǎo)制定并完善體外診斷試劑及儀器的售后服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)體系，提升客戶滿意度與品牌口碑；統(tǒng)籌解決客戶各類復(fù)雜售前售后問題，處理重大客訴與突發(fā)事件。
3、技術(shù)與支持：解決高難度技術(shù)問題，帶領(lǐng)團隊做好售后工作，確保服務(wù)合規(guī)性與高效性。監(jiān)督產(chǎn)品安裝調(diào)試，提升技術(shù)支持及培訓(xùn)工作的質(zhì)量。?
4、生產(chǎn)與售后協(xié)同：基于售后數(shù)據(jù)，深度分析產(chǎn)品在使用中暴露的問題，結(jié)合生產(chǎn)管理知識與經(jīng)驗，與生產(chǎn)部門建立常態(tài)化溝通機制，提出產(chǎn)品改進(jìn)建議，推動生產(chǎn)流程優(yōu)化，提高成品的優(yōu)良率。
5、數(shù)據(jù)管理與決策支持：帶領(lǐng)團隊收集、整理、分析用戶及終端客戶意見，建立售后數(shù)據(jù)臺賬，形成定期分析報告，為產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)改進(jìn)及市場策略調(diào)整提供依據(jù)。?
6、客戶關(guān)系維護：主導(dǎo)重要客戶的拜訪與溝通，維護核心客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)跨部門資源滿足客戶個性化需求。?
7、其他工作：完成公司安排的其他任務(wù)。?
崗位要求：?
1、大專及以上學(xué)歷，生物工程、醫(yī)學(xué)檢驗、計算機、電子機械、生產(chǎn)管理等相關(guān)專業(yè)，本科及以上學(xué)歷優(yōu)先；?
2、具備 3 年以上體外診斷行業(yè)售后技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗，至少 1 年團隊管理經(jīng)驗；技術(shù)能力扎實，對公司的體外診斷設(shè)備及試劑產(chǎn)品有深入理解和熟練的實操經(jīng)驗；
3、具備生產(chǎn)管理知識或經(jīng)驗，熟悉生產(chǎn)管理流程、熟悉醫(yī)療器械相關(guān)質(zhì)量管理體系，有生產(chǎn)與售后協(xié)同工作經(jīng)驗者優(yōu)先；?
4、具備出色的領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效進(jìn)行團隊建設(shè)、目標(biāo)管理與人才培養(yǎng)，激發(fā)團隊?wèi)?zhàn)斗力。
5、擁有較強的系統(tǒng)思維與規(guī)劃能力，能從全局角度優(yōu)化售后服務(wù)體系，提升服務(wù)效率與質(zhì)量。?
6、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力與跨部門協(xié)作能力，能高效對接生產(chǎn)、研發(fā)、市場等部門。?
7、學(xué)習(xí)能力強，能快速掌握新產(chǎn)品技術(shù)及行業(yè)動態(tài)，帶領(lǐng)團隊提升專業(yè)水平。?
8、工作嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)，事業(yè)心強，具備開拓創(chuàng)新精神；能承受較大工作壓力，在復(fù)雜場景下保持清晰思路，具備極強的突發(fā)事件解決能力與應(yīng)變能力。?