職位描述
電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>居民服務(wù)
請仔細(xì)閱讀職位描述，需要有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識(shí)和政策水平。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識(shí)，加強(qiáng)思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力。
3.熟記供熱法規(guī)及供熱常識(shí)，熟練準(zhǔn)確地為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費(fèi)、報(bào)停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負(fù)責(zé)供暖費(fèi)催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。
6.負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴(kuò)大供熱面積。
7.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認(rèn)真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)供熱用戶相關(guān)情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設(shè)施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復(fù)。
12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時(shí)完成各部門指示下發(fā)的工作任務(wù)。
1.認(rèn)真學(xué)習(xí)供熱法規(guī)和政策規(guī)定，努力提高法規(guī)意識(shí)和政策水平。
2.認(rèn)真學(xué)習(xí)本職業(yè)務(wù)、服務(wù)規(guī)范和供熱常識(shí)，加強(qiáng)思想、道德和文化修養(yǎng)，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，努力提高語言溝通能力、工作協(xié)調(diào)能力和獨(dú)立完成工作任務(wù)的能力。
3.熟記供熱法規(guī)及供熱常識(shí)，熟練準(zhǔn)確地為用戶解答供熱相關(guān)問題，熟悉本部門業(yè)務(wù)流程，快速準(zhǔn)確為用戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4.熟悉掌握公司供熱區(qū)域內(nèi)的居民分布情況，了解各供熱站的供熱范圍、居民小區(qū)單元樓供暖戶數(shù)量比例、系統(tǒng)類型，繳欠費(fèi)、報(bào)停情況及管網(wǎng)缺陷等。
5.負(fù)責(zé)供暖費(fèi)催收工作，能提供有效催收方案及催收策略。
6.負(fù)責(zé)對用戶進(jìn)行供熱宣傳及各種通知的張貼工作，積極開拓供熱市場，不斷拓展供熱區(qū)域和擴(kuò)大供熱面積。
7.負(fù)責(zé)接待客戶咨詢、來訪和投訴，耐心傾聽、回答和正確處理客戶提出的意見和問題，認(rèn)真做好用戶來電及來訪記錄，處理不了的問題及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
8.負(fù)責(zé)供熱用戶相關(guān)情況的調(diào)查統(tǒng)計(jì)及用戶回訪工作，并做好回訪記錄存入檔案。
9.建立健全用戶檔案，包括建立新用戶的檔案、系統(tǒng)缺陷檔案、供熱事故檔案，測溫檔案等。
10.管理客服所用的電腦、電話、辦公設(shè)施，保持完好無損，保證通信暢通。
11.與維修人員及時(shí)溝通，準(zhǔn)確掌握供熱中出現(xiàn)的故障和問題，并向用戶作出正確的答復(fù)。
12.保持對外各職能部門的良好溝通，如社區(qū)、街道、市政管委、供暖辦等部門，及時(shí)完成各部門指示下發(fā)的工作任務(wù)。
工作地點(diǎn)
北京豐臺(tái)區(qū)時(shí)代財(cái)富天地-A座1108室
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登達(dá)普(北京)資源節(jié)能科技有限公司
登達(dá)普（北京）資源節(jié)能科技有限公司，是從事節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的開發(fā)、銷售、安裝、運(yùn)行、服務(wù)為一體的管理公司。公司秉承認(rèn)真做事、誠信做人的原則，致力于推廣應(yīng)用節(jié)能技術(shù)和合同能源管理模式。公司于1995年成立，其前身是北京皓歐裝備技術(shù)公司。隨著市場的開拓，原北京皓歐裝備技術(shù)公司的主要負(fù)責(zé)人對公司進(jìn)行了重組，組建了登達(dá)普（北京）資源節(jié)能科技有限公司，并獲得瑞士Hoval公司授權(quán)，負(fù)責(zé)Hoval暖通產(chǎn)品在北京及華北地區(qū)的銷售及售后服務(wù)工作。其Hoval燃?xì)?、燃油鍋爐產(chǎn)品已廣泛用于中央警衛(wèi)局、國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)所、萬泉新新家園、鉆石大廈、金融街北京銀行、銀泰中心的供暖供熱系統(tǒng)，得到了質(zhì)量檢驗(yàn)部門的普遍認(rèn)可，建立了良好的市場發(fā)展體系，并受到用戶的好評。基于空氣治理觀念的提升及國內(nèi)市場發(fā)展趨勢，登達(dá)普公司與國內(nèi)頂級空氣治理企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，致力于建筑領(lǐng)域環(huán)保節(jié)能技術(shù)與再生能源，新能源的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用，利用高科技的節(jié)能產(chǎn)品打造高品質(zhì)的室內(nèi)健康環(huán)境。目前，公司擁有一支由專業(yè)技術(shù)人員和專家顧問組成的管理團(tuán)隊(duì)，有著多年節(jié)能設(shè)備運(yùn)行管理的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并承接了多個(gè)節(jié)能設(shè)備運(yùn)行維護(hù)及運(yùn)行指導(dǎo)的項(xiàng)目，總結(jié)出了一整套適應(yīng)當(dāng)前節(jié)能設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)方案及運(yùn)行管理程序，建立了完整的設(shè)備節(jié)能改造、運(yùn)行管理及物業(yè)管理工作體系。經(jīng)過多年的經(jīng)驗(yàn)積累，憑借著高效節(jié)能效果和高穩(wěn)定的性能以及完善的工程服務(wù)系統(tǒng)贏得了良好的信譽(yù)，希望我們所提供的產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù)向用戶提供超值的回報(bào)。
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