職位詳情:
第一階段:前置管家(交付工作完成前)
1、客戶簽約后,負責與準業(yè)主建立聯(lián)系及關系維護;
2、負責準業(yè)主的階段回訪、服務調(diào)研、摸排工作;
3、負責家書、工地開放、交付工作全周期客戶服務;
4、交付前的社區(qū)文化活動籌辦,邀約準業(yè)主到訪參與活動,活動目標達成情況反饋;
5、協(xié)助完成物業(yè)團隊進駐前的準備工作;
6、配合品質(zhì)部不斷提升品質(zhì)服務方案、督導工作落實情況;
7、完成上級交辦的其他工作任務。
第二階段:生活管家(交付工作完成后)
1、小區(qū)內(nèi)客戶關系建立與維護:
2、協(xié)助領導完成前期服務方案入住小區(qū)后的落實工作,不斷提升小區(qū)內(nèi)的服務品質(zhì):
3、處理客戶投訴,客戶滿意度指標達成工作;
4、處理報修整改、空置房巡查、入戶拜訪等工作:
任職要求:
1.大學本科以上學歷、中共黨員優(yōu)先;
2.有2年以上知名地產(chǎn)項目銷售、策劃或者物業(yè)管家經(jīng)驗;
3.有主動的服務意識,良好的語言表達能力、應變能力。