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崗位職責(zé) : 1、制定部門工作目標(biāo)和計劃； 2、客戶的資源管理及客戶關(guān)系管理方案的制定； 3、客服部日常工作的管理，部門內(nèi)員工的工作指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查; 4、負(fù)責(zé)對客戶資源做出計劃和各類數(shù)據(jù)分析，并能針對各項數(shù)據(jù)做出改善措施; 5、定期進(jìn)行滿意度調(diào)查方案的設(shè)計和實施，并根據(jù)回訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為運營提供可靠數(shù)據(jù)； 6、組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析； 7、組織開展客戶關(guān)懷活動; 8、完成總經(jīng)理交辦的其他工作。 任職資格 1、熟悉汽車4s店的業(yè)務(wù)和運營管理及工作流程， 2、具有3年以上汽車4S店相關(guān)服務(wù)管理經(jīng)驗； 3、具有良好的管理能力、協(xié)調(diào)力、溝通能力、策劃能力、組織能力、團(tuán)隊建設(shè)能力，良好的判斷和決策能力； 4、熟悉客戶服務(wù)技巧，精通客訴處理工作； 5、掌握最基本的公關(guān)知識，具備較高的危機(jī)管理意識和應(yīng)變能力; 6、具有較強(qiáng)的溝通能力、協(xié)調(diào)能力和解決沖突的能力。