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更新于 7月7日

物業(yè)客服經(jīng)理

8000-10000元
  • 北京門頭溝區(qū)
  • 永定
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

物業(yè)管理
崗位職責(zé):1、負(fù)責(zé)客服中心的關(guān)系管理工作,提高客戶的滿意度;2、帶領(lǐng)本團(tuán)隊(duì)正常開展日常業(yè)務(wù),督導(dǎo)資料管理、裝修管理、收繳費(fèi)用等工作;3、做好客服中心品質(zhì)管理工作;4、建立并不斷優(yōu)化客戶服務(wù)平臺(tái),維護(hù)、改善客服中心的工作標(biāo)準(zhǔn)及工作模式;制定部門預(yù)算,控制業(yè)務(wù)成本,協(xié)調(diào)公司與客戶之間的相關(guān)問題; 6、處理重要客戶的投訴或建議,監(jiān)督、跟蹤并分析緊急事件處理的全過程;7、客服中心整體業(yè)績(jī)指標(biāo)的規(guī)劃、預(yù)算評(píng)估及控制,隨時(shí)調(diào)整客服中心工作計(jì)劃或重心;8、制定客服中心相關(guān)服務(wù)流程、規(guī)范及制度; 9、負(fù)責(zé)部門的日常管理、內(nèi)部培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)及工作考核; 10、及時(shí)處理重大的業(yè)主投訴

工作地點(diǎn)

北京市-門頭溝區(qū)-泰安路13號(hào)

職位發(fā)布者

劉旭/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo遠(yuǎn)洋億家物業(yè)服務(wù)股份有限公司
截至2024年6月30日,我們的總合約建筑面積達(dá)133.6百萬平方米,同時(shí)我們?cè)谥袊?guó)的在管物業(yè)項(xiàng)目已超過580個(gè),總在管建筑面積達(dá)100.1百萬平方米。物業(yè)管理服務(wù)涉及多種物業(yè)類型,包括住宅社區(qū)、商寫物業(yè)(如購(gòu)物中心、寫字樓)及公共及其他物業(yè)(如醫(yī)院、學(xué)校、政府大樓及公共服務(wù)設(shè)施)。除物業(yè)管理服務(wù)外,我們亦向在管物業(yè)的業(yè)主及住戶提供各種社區(qū)增值服務(wù)(包括社區(qū)資產(chǎn)增值服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)及物業(yè)經(jīng)紀(jì)服務(wù)),以及提供非業(yè)主增值服務(wù),包括向物業(yè)開發(fā)商及其他物業(yè)管理公司提供的交付前服務(wù)、咨詢服務(wù)及物業(yè)工程服務(wù)。遠(yuǎn)洋服務(wù)持續(xù)發(fā)揮公司在中高端物業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn),為各業(yè)態(tài)的資產(chǎn)增值、資產(chǎn)保值進(jìn)行保駕護(hù)航。通過精細(xì)化服務(wù)、滿意服務(wù),為廣大業(yè)主和客戶創(chuàng)造美好的生活,致力于成為有品牌的中國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理綜合服務(wù)商,物業(yè)管理上下游業(yè)務(wù)的開拓者。
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