職位描述
4S店汽車客訴處理
崗位職責(zé)：?
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)客訴處理、客群維護(hù)等，提升滿意度;
2、配合服務(wù)人員對(duì)客戶講解三包責(zé)任范圍、基礎(chǔ)權(quán)益介紹等保證廠家季標(biāo)檢核順利通過；
3、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
4、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織、用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪等工作，提升用戶粘性:
5、負(fù)責(zé)客戶回訪、面訪等工作，對(duì)定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施;
6、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求：?
1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通技巧練團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng)；?
4、高端4S店同崗位優(yōu)先，直接處理過客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、、節(jié)日福利
1、負(fù)責(zé)店內(nèi)客訴處理、客群維護(hù)等，提升滿意度;
2、配合服務(wù)人員對(duì)客戶講解三包責(zé)任范圍、基礎(chǔ)權(quán)益介紹等保證廠家季標(biāo)檢核順利通過；
3、負(fù)責(zé)用戶檔案日常更新、校正等工作，保證用戶信息準(zhǔn)確度；
4、負(fù)責(zé)用戶關(guān)懷活動(dòng)組織、用戶預(yù)約確認(rèn)、預(yù)約提醒，電話回訪等工作，提升用戶粘性:
5、負(fù)責(zé)客戶回訪、面訪等工作，對(duì)定期保養(yǎng)用戶的回廠提醒和邀約，分析數(shù)據(jù)并作出相應(yīng)的計(jì)劃及措施;
6、部門負(fù)責(zé)人交辦的其他工作。
任職要求：?
1、有同崗位工作經(jīng)驗(yàn);
2、具備良好的溝通技巧練團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
3、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng)；?
4、高端4S店同崗位優(yōu)先，直接處理過客訴相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。?
職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、帶薪年假、、節(jié)日福利
工作地點(diǎn)
朝陽區(qū)鴻蒙智行用戶中心(問界|智界)·北京姚家園
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北京中益德誠(chéng)科技有限公司
北京中益德誠(chéng)科技有限公司（簡(jiǎn)稱“中益德誠(chéng)”）創(chuàng)始于2013年，持續(xù)專注于通訊領(lǐng)域，是北京市首批專業(yè)從事通訊行業(yè)的一家大型運(yùn)營(yíng)服務(wù)公司。以“讓您的生活更智能”為戰(zhàn)略使命，堅(jiān)持“業(yè)務(wù)平臺(tái)化、平臺(tái)市場(chǎng)化”的發(fā)展理念，中益德誠(chéng)現(xiàn)發(fā)展成以通訊服務(wù)為依托，涉及引商、外呼、電商、華為、政企等業(yè)務(wù)鏈條，在北京擁有多家運(yùn)營(yíng)商合作營(yíng)業(yè)廳、運(yùn)營(yíng)商合作專營(yíng)店，華為體驗(yàn)店及專區(qū)店，業(yè)務(wù)范圍布局中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信業(yè)務(wù)代理，華為終端、機(jī)車、全屋智能、省代，以及其他增值業(yè)務(wù)的推廣和實(shí)施，全力構(gòu)建B2C+O2O的立體化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。創(chuàng)行業(yè)名牌，樹百年中益。未來，中益德誠(chéng)將秉承產(chǎn)品力、服務(wù)力、體驗(yàn)力的品牌基因，以敢于創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)、情感科技為手段，聚焦通訊類產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)服務(wù)、華為3C數(shù)碼、全屋智能及華為機(jī)車的體驗(yàn)服務(wù)，為用戶提供更加科技化、智能化的生活方式！
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