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工作職責：
1. 制定客服部門各項制度，建立和完善服務制度與作業(yè)流程，確保公司的服務口碑；
2. 負責管理、安排本部門的各項服務項目的運作，并對實施人員進行指導，內(nèi)部人員進行培訓、激勵、評價和考核，持續(xù)培訓與提升團隊人員服務意識、技能水平、職業(yè)素養(yǎng)、團隊精神等；
3. 對客戶關系管理的全部業(yè)務指標完成負責，包含但不僅限于大客戶保障率、有效接聽率、客戶回訪滿意度、問題解決程度、異常處理時效性、客戶投訴解決結果等；
4. 重點VIP客戶的服務管理工作，維護與VIP客戶不定期的電話溝通和交流；
5. 帶領團隊成員為運營中心提供日常服務支持，提醒跟進各項目完成進度；
6. 公司各項目政策信息傳達；
7. 定期與客戶進行對賬，協(xié)助財務部門進行應收款的催收和統(tǒng)計；
8. 協(xié)助客服專員處理突發(fā)、棘手的投訴訂單問題；
9. 客戶的檔案維護管理；
10. 負責及時與客戶及中轉商索賠；
11. 負責公司客戶服務工作中內(nèi)外部門的溝通與協(xié)調(diào)；
12. 負責各項目運營成本的統(tǒng)計與分析，提出合理化建議；
13. 負責項目的內(nèi)勤管理工作；
14. 負責承運司機相關費用的審核和申請；
15. 完成上級領導臨時交辦的其他工作；
負責公司各項規(guī)章制度在本部門的貫徹落實。
任職要求：
1. 大專及以上學歷或同等學歷，專業(yè)不限；
2. 具有5年及以上客戶關系管理經(jīng)驗；
擅長客戶關系管理、維護，有2年以上同等崗位客戶服務管理經(jīng)驗者優(yōu)先。