崗位內(nèi)容:
1.制定景區(qū)整體運(yùn)營(yíng)策略
基于景區(qū)定位與市場(chǎng)需求,制定年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃,并拆解為季度/月度執(zhí)行方案(如旺季引流活動(dòng)、淡季體驗(yàn)優(yōu)化)。
分析行業(yè)趨勢(shì)(如“微度假”“沉浸式體驗(yàn)”“文旅融合”),推動(dòng)景區(qū)業(yè)態(tài)創(chuàng)新,提升差異化競(jìng)爭(zhēng)力。
2.搭建標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)管理體系
制定游客服務(wù)、票務(wù)管理、設(shè)施維護(hù)、安全應(yīng)急等標(biāo)準(zhǔn)化流程,并監(jiān)督各部門落地執(zhí)行。
建立運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系,通過(guò)游客流量、消費(fèi)轉(zhuǎn)化率、滿意度評(píng)分等指標(biāo),動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。
3.游客體驗(yàn)優(yōu)化與服務(wù)升級(jí)
設(shè)計(jì)主體化游覽路線,策劃季節(jié)性活動(dòng),提升游客參與感。
推動(dòng)智慧景區(qū)建設(shè),引入掃碼導(dǎo)覽、線上預(yù)約、AR實(shí)景導(dǎo)航等數(shù)字化工具。
4.品牌營(yíng)銷與活動(dòng)策劃
制定景區(qū)品牌傳播方案,聯(lián)合新媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)制作宣傳內(nèi)容,投放至各大社媒平臺(tái)。
策劃節(jié)慶營(yíng)銷活動(dòng),結(jié)合促銷政策提升淡季客流;聯(lián)動(dòng)網(wǎng)紅達(dá)人打造“打卡地標(biāo)”。
5.安全管理與風(fēng)險(xiǎn)防控
制定景區(qū)安全管理?xiàng)l例,組織員工定期培訓(xùn),確保符合文旅部門監(jiān)管要求。
建立游客流量預(yù)警機(jī)制,通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)重點(diǎn)區(qū)域人流,超過(guò)承載量時(shí)啟動(dòng)分流或限流措施。
6.成本控制與預(yù)算管理
編制景區(qū)運(yùn)營(yíng)年度預(yù)算,監(jiān)控各部門開(kāi)支,通過(guò)集采降低采購(gòu)成本。
任職要求:
1. 具備優(yōu)秀的市場(chǎng)分析和推廣能力,能迅速響應(yīng)市場(chǎng)變化;
2. 具有良好的創(chuàng)新思維和市場(chǎng)開(kāi)拓能力,能更好地推廣公司旅游產(chǎn)品;
3. 具備一定的人際交往和應(yīng)變能力,能協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。