基本要求:
具備3年以上汽車行業(yè)CRM管理或新媒體相關(guān)工作領(lǐng)域經(jīng)驗(yàn),高端品牌或新能源品牌優(yōu)先
本科及以上學(xué)歷,專業(yè)不限
熟練運(yùn)用office辦公軟件
任職要求
良好的用戶服務(wù)意識
高效地處理多項事務(wù)的能力
有良好的團(tuán)隊管理經(jīng)驗(yàn),團(tuán)隊合作力強(qiáng)
懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
1.負(fù)責(zé)用戶增長統(tǒng)籌工作,包括用戶發(fā)展和新媒體兩個板塊的工作內(nèi)容,制定用戶增長月度、季度、年度工作規(guī)劃。
2.新媒體項目管理:了解新媒體的運(yùn)營邏輯,并完成線索目標(biāo)和大定目標(biāo)。
面訪管理:通過交付面訪/吧臺服務(wù)面訪輸出滿意度分析&結(jié)果,同步相關(guān)部門整改;3
崗位職責(zé)
4.客戶分層分級管理:通過交車面訪及用戶活動梳理用戶畫像,建立會員積分體系,對用戶實(shí)現(xiàn)分層分級管理,車主活動管理:開展??突顒印⑸缛夯顒?、車主講堂、用戶直連、俱樂部活動,確?;顒佑行涞貓?zhí)行。5.6.品牌口碑管理:負(fù)責(zé)用戶傳播陣地的運(yùn)營維護(hù),負(fù)責(zé)KOC用戶挖掘、選、維系、發(fā)展,擴(kuò)大UGC傳播7.用戶增長管理:實(shí)現(xiàn)潛客線索、轉(zhuǎn)介紹用戶的雙增長。
8.做好跨部門協(xié)作工作,保障得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持。